Klacht: Bestelling terug sturen (geen adres)

am.hogendoorn op 28 december 2020 over SmartFit Pro in de categorie Internetshops - Sieraden en horloges

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 28 december 2020

Een klant van SmartFit Pro heeft problemen met het retourneren van horloges die niet aan de verwachtingen voldoen. Ondanks herhaalde verzoeken via de website om de horloges terug te sturen, ontvangt de klant alleen een Engelse e-mail waarin wordt beloofd dat er binnen twee dagen contact zal worden opgenomen, maar dit is tot nu toe niet gebeurd. De klant zoekt hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Betreft bestelnummer: 7037 bij smartig Pro

De horloge’s voldoen niet aan onze eisen.
Ik wil ze terug sturen heb dit diverse keren aangegeven op de site van Smartfit Pro. Krijg dan een Engels mailtje terug met daarin dat de binnen 2 dagen contact opnemen. Dit is tot op heden nog niet gebeurt. Wat ga ik hier mee doen? Ik ga ervan uit dat u mij kan helpen .

Groeten
A.M. Hogendoorn

Gewenste Oplossing:

Dat ik ze terug kan sturen zodat ik geen problemen krijg met het uitgesteld betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM