Mijn Klacht:

Sinds vrijdag 16 augustus hebben wij een massieve internetstoring. Internet is enorm traag of werkt überhaupt niet. Volledig onstabiel. Tot twee maal toe een SMS-bericht van Ziggo ontvangen dat het probleem was verholpen. Maar internet deed het nog steeds niet.
Klantenservice gebeld. Medewerker: ‘het kabeltje naar uw modem is niet in orde, wij sturen een nieuwe.’ Na montage nieuwe kabel nog steeds dezelfde storing.
Op 19 augustus weer gebeld. Medewerker: ‘ik bel u over een uur terug. Als u dan nog steeds storing hebt, plannen we een monteur in.’ Medewerker heeft niet teruggebeld.
Op 20 augustus opnieuw Klantenservice gebeld. Medewerker: ‘een monteur bij u thuis heeft geen zin. Dit is een blokstoring. U moet het herstel maar afwachten.’

Het is te gek voor woorden dat Ziggo zijn klanten dagen achtereen zonder internet laat zitten. Velen zijn volledig van internet afhankelijk voor werk enof studie.

Ziggo geeft de schuld van deze storing aan de gemeente, die bezig zou zijn met onderhoud aan de ‘kastjes’. Dan moet je daarover als internetprovider dus afspraken maken met gemeenten, zodat je klanten niet dagenlang de dupe zijn!

En dan werd ook nog eens in elk telefoontje geprobeerd mij een Vodafone mobiel abonnement aan te praten. Maak eens een aantekening dat je dit al twee keer bij deze klant hebt geprobeerd en dat de klant al twee keer nee heeft gezegd. Ik ga niet nog meer producten bij Ziggo afnemen zolang Ziggo niet bereid is storingen beter af te handelen.

Gewenste Oplossing:

Heel gewoon: een bruikbare, stabiele internetverbinding.