user-1273948 op 30 mei 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Dubru, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat het misgegaan is bij het doorgeven van uw vakantiestop. Volgens onze adminstratie is er een tijdelijke stop doorgegeven voor de periode 28 mei tot 1...
Een klant van de Telegraaf heeft een probleem ervaren met de vakantie service, waarbij de data van zijn vakantie verkeerd zijn geregistreerd. Na terugkeer van zijn vakantie op Corfu bleek er geen bereidheid te zijn van de klantenservice om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Helaas is wat mis gegaan bij de vakantie service. Ik was van 21 mei tot 28 mei met vakantie. De service meldt dat dit van 28 mei tot 1 juni is.
Ik ben net terug van Corfu en heb gebeld met de service afdeling. Geen enkle bereidheid dit te regelen.
Als ik de kranten van maandag dinsdag en woensdag gewoon bezorgd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2016 om 14:00 geantwoord
Geachte heer Dubru,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat het misgegaan is bij het doorgeven van uw vakantiestop.
Volgens onze adminstratie is er een tijdelijke stop doorgegeven voor de periode 28 mei tot 1 juni. Vanwege de verwerkingstijd bij het distributiecentrum, was het niet mogelijk voor ons om deze stop te annuleren. U kunt echter vanaf morgen de krant weer dagelijks in uw brievenbus verwachten.
Indien u alsnog de kranten van 28 mei tot 01 juni wilt inzien op lezen, kan dit via onze krant app of op http://www.telegraaf.nl/telegraaf-i/.
BIj het aanvragen van een vakantiestop versturen wij hier altijd een bevestiging van naar het emailadres dat bij ons bekend is. Wij adviseren u om in het vervolg deze bevestiging te controleren om soortgelijke situaties te vermijden.
Wij vetrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Een magere oplossing. Morgen wordt hij weer bezorgd. Het zij zo. Met dank KDubru
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
