Mijn Klacht:

Beschadigd product ontvangen (vervorming in een armband). Veel foto’s ervan moeten versturen voordat ik kon retourneren. Kan niet zeggen dat ik me serieus genomen voelde.
Uiteindelijk op hun advies verzonden naar hun antwoordnummer. Verzekeren pakket was dus niet mogelijk.
Pakket bij PostNL aangekomen in sorteercentrum maar Trollbeads ontkent iets ontvangen te hebben. Stellen als afzender (want dat zijn ze als er naar hun antwoordnummer wordt verzonden; betalende partij) niet eens een onderzoek in bij PostNL. Krijg plotseling geen reactie meer.
Over de beschadiging dagelijks contact met dezelfde medewerkster gehad die ineens ook niet meer contact op kan nemen om dit klantvriendelijk af te kunnen handelen. Nog niet eens excuses of begrip voor deze vervelende situatie.
Het gaat hier om een armbandje dat beschadigd was nota bene, t.w.v. €105. Alsof het niets is.
Altijd met plezier producten gekocht bij Trollbeads, maar voor mij nu een waardeloos bedrijf. Op z’n minst zeer klantonvriendelijkheid. Vreemde afhandeling die ik gelukkig niet ken van andere webshops.

Gewenste Oplossing:

Geld terug.