Klacht: slechte service, misleidende info op de site!

Eudi op 19 april 2013 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2013
Status Opgelost
Datum 19 april 2013

Een klant van Mister Auto Webshop heeft klachten over de service en misleidende informatie op de website. Na het plaatsen van een bestelling voor een lambda-sonde, ontving de klant geen bevestiging van verzending en kreeg geen reactie op een e-mail. Bij telefonisch contact werd meegedeeld dat de levering vertraging had en dat het bedrijf momenteel niet in staat was om snel te leveren, wat leidde tot ontevredenheid over de communicatie en de algehele ervaring.

Mijn Klacht:

Op de website een goed geprijsde lambda sonden voor mijn audi gevonden. Omdat er beloofd wordt snel te leveren heb ik besteld en betaald.
De volgende dag maar eens gaan bellen want het beloofde “is verstuurd” sms kwam maar niet, na zeven minuten in de wacht á 80 cent moest ik weer ophangen. Thuis vervolgens een mail gestuurd waar ik ook geen reactie op kreeg. Later op de dag nog eens gebeld. nu na vier minuten contact. Werd op zich vriendelijk te woord gestaan maar kreeg te horen dat Mister-auto op dit moment helemaal niet in staat is om enigszins snel te leveren. Nieuwe leverancier blabla, duurt ws een week!! Geen bericht gekregen, geen antwoord op de mail en dus eerste en laatste keer dat ik hier iets besteld heb!

Gewenste Oplossing:

een normale levering de volgende dag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Mister Auto Webshop

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Onze excuses voor het ongemak. Volgens onze gegevens is de bestelling bij u geleverd. Wij zullen de transportkosten aan u terug storten ter compensatie. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM