Mijn Klacht:

Eind juli wilde ik mijn abonnement time out zetten voor een stage in het buitenland. Hiervoor had ik meerdere malen een time out formulier ingevuld. Na vele mailtje en telefoontjes was dit pas begin december (!) pas geregeld.
Bij deze telefoongesprekken is meerdere mijn abonnement besproken.
Hierbij heb ik duidelijk gevraagd of ik korting had op mijn abonnement. Er is mij duidelijk gemaakt dat ik me hier geen zorgen hoefde te maken want er was in het systeem niet bekend dat ik korting had. Ik zou mijn normale kosten behouden. Omdat ik al meerdere toezeggingen had gekregen die helemaal niet waar bleken, vroeg ik om een bevestigende mail. De meneer in kwestie verzekerde mij dat hij het in het systeem zou zetten en geen mail naar mij persoonlijk kon sturen. Hierbij vertrouw ik op een persoon die hiervan beloofd een aantekening te maken. Er werd mij duidelijk gemaakt dat dit alles was wat hij kon doen.
Nu ben ik terug en heb mijn abonnement weer geactiveerd.
Nu blijk ik geen 39 euro per maand meer te betalen maar 49!
Het ene probleem is nog maar net opgelost of ik kan al weer opnieuw beginnen met mailtjes, telefoontjes. Weer nieuwe tijd en energie die ik hier in moet stoppen.
Ik heb geen zin hier weer 4 maanden mee bezig te zijn en ben erg teleurgesteld in de service tot nu toe.
Ik heb al meerdere jaren een contract gehad bij Vodafone maar hoe er nu met problemen wordt wordt omgegaan stelt mij zwaar teleur. Ik loop steeds weer tegen een ander verhaal aan bij de klantenservice, wat nog nooit is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik geen abonnementskosten meer van 49 euro per maand heb, maar het oude tarief van 39 euro per maand.