Mijn Klacht:

Begin februari begon mijn Dolce Gusto water te lekken aan de voorzijde, net onder de cup-houder.

Na telefonisch contact heb ik op 4 februari 2014 voor de eerste keer mijn kapotte Dolce Gusto aangemeld bij e-care.
Ik heb het apparaat na afgeven bij een DHL ophaalpunt voor verzending naar E-care, en na twee weken kreeg ik het retour.

Na ontvangst van het apparaat direct aangesloten, en zodra ik het apparaat aanzette spoot het water aan de voorzijde er uit. Op de bon stond: Defect niet aangetroffen.

Direct weer contact met E-care gehad, die me vertelden dat ik het apparaat nogmaals moest gaan opsturen, en dat het weer 2 weken zou duren. Ik heb toen geëist dat het apparaat bij mij thuis opgehaald zou worden, wat ook is gebeurd.

5 dagen na ophalen kreeg ik een melding van e-care, dat ik 10 euro moest betalen om het defect te repareren. Er zou een plaatje vervangen zijn .Direct weer gebeld, aangezien er nog meer dan een jaar garantie op het apparaat zat. Volgens de dame aan de telefoon was het een foutje en zou het apparaat alsnog worden teruggestuurd.

Na 2 dagen het apparaat retour ontvangen en was het probleem inderdaad verholpen, echter was nu het afdekplaatje van het lekbakje verdwenen, waardoor ik geen koffiekopje neer kon zetten.
Direct WEER gebeld, en het zou worden nageleverd.

Vandaag, 14 maart 2014 eindelijk het afdekplaatje ontvangen, maar deze is overduidelijk gebruikt, en vol met krassen op het chroom.

Wat een waardeloze service. Ik ben nu al bijna anderhalve maand bezig met een probleem wat binnen een paar dagen verholpen had kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Een excuus van E-care
Een NIEUW chromen afdekplaatje voor mijn lekbakje
Een financiële compensatie voor alle telefoontjes, vrije dagen, en frustratie die dit probleem heeft gekost.