Terug

Klacht: Slechte service en onterecht kosten voor niet gerepareerde e-bike

klagerdf65026d op 10 juni 2026 over Mantel in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Mantel
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 10 juni 2026

Een klant van Mantel heeft een werkende e-bike met een lekke band ter reparatie aangeboden, maar ontving de fiets terug zonder elektrische functionaliteit. Na contact met de klantenservice over de onderzoekskosten van €100, die de klant niet accepteert, kreeg hij geen terugbelverzoek en vond hij geen gehoor bij de service manager. De klant eist dat de e-bike in werkende staat wordt teruggegeven zonder kosten.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een werkende e-bike met een lekke band naar Manel.com gebracht voor reparatie. Tot mijn grote verbazing ontving ik de e-bike terug, maar deze werkte niet meer elektrisch. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de onderzoekskosten €100 zouden zijn, wat ik niet accepteer. De fiets zou niet meer te maken zijn zonder dat deze goed is bekeken. Ik heb meerdere keren geprobeerd om teruggebeld te worden, maar dit is niet gebeurd. Uiteindelijk heb ik gesproken met de service manager, die ook weigerde om naar mijn zaak te kijken. Ik eis dat de e-bike werkend wordt teruggegeven zoals ik deze heb ingeleverd, zonder enige kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de e-bike werkend terug zoals deze ingeleverd is, zonder enige kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mantel

Reactie van de melder van de klacht klagerdf65026d

19 uur geleden - Een ZEER SLECHT bedrijf dat denkt dat je met arrogantie wint.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerdf65026d
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mantel

Alle klachten over Mantel →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Mantel
Zo werkt het