Mijn Klacht:
Ik heb de laatste tijd veel slechte ervaringen met Vinted.nl. Een van mijn pakketten is nooit bezorgd, maar bleef bijna twee maanden in mijn account staan als ‘ophalen’. Zowel de verkoper als ik hebben meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kregen steeds te horen dat ik het pakket te laat had opgehaald, terwijl het nooit is aangekomen. Uiteindelijk kreeg ik de melding dat ik niet op tijd had gereageerd en werd de bestelling afgesloten alsof ik het pakket had ontvangen. Dit voelt onrechtvaardig. Daarnaast heb ik honderden euro’s verloren aan pakketten die nooit zijn aangekomen of beschadigd zijn afgeleverd, zonder dat Vinted een passende oplossing bood. De kwaliteit van de service lijkt achteruit te gaan, terwijl het platform groter wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted om het pakket dat nooit is aangekomen serieus te onderzoeken en de automatische afsluiting van de bestelling te herzien.
