Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-bezorgde en beschadigde pakketten

Naam bedrijf: Vinted.nl
Adres: [Invoegen adres]

Datum: [Invoegen huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot ernstige problemen die ik heb ondervonden bij het gebruik van uw service. Mijn recente ervaringen met uw platform zijn erg teleurstellend geweest en ruim onder het verwachte serviceniveau. U moet zich bewust zijn dat dit niet alleen mijn rechten als consument schendt, maar ook de vertrouwensrelatie met uw bedrijf diepgaand aantast.

Een van de primaire problemen die ik heb ondervonden, betreft de levering van pakketten die ik via uw platform heb gekocht. Meer specifiek is er een pakket dat nooit is aangekomen maar bijna twee maanden lang in mijn account is blijven staan als 'ophalen'. Ondanks talrijke pogingen om hulp te krijgen van uw klantenservice, bleven zowel de verkoper als ik herhaaldelijk te horen krijgen dat ik het pakket te laat had opgehaald, terwijl dit duidelijk niet het geval is. Uiteindelijk was de bestelling onterecht als ontvangen gemarkeerd.

Tevens moet ik vermelden dat ik een aanzienlijk verlies heb geleden doordat ik honderden euro's heb besteed aan bestellingen die nooit zijn aangekomen of die beschadigd zijn afgeleverd. Vinted.nl heeft hierin een onvoldoende passende oplossing geboden, wat op zichzelf een ontoelaatbare praktijk is.

Deze omstandigheden zijn volledig onverenigbaar met de wettelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht en moeten als zodanig worden behandeld. Volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op levering van de bestelde goederen binnen dertig dagen na de aankoop, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. In het geval dat de afspraak niet kan worden nagekomen, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik verzoek Vinted vriendelijk, maar dringend, om de situatie rond het niet-ontvangen pakket grondig te onderzoeken en de automatische sluiting van de bestelling opnieuw te beoordelen. Ik geloof dat ik eerlijk en rechtmatig heb gehandeld en vraag om mijn belangen als klant serieus te nemen, zoals het hoort volgens de consumentenwetgeving.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]