Mijn Klacht:

Al geruime tijd bestel ik bij h&m. Het duurde soms wel een maand voordat het geleverd werd en het verwerken van een retourverzending duurt nog eens 1,5 maand.
Al meer dan eens heb ik contact gezocht met h&m als er een rekening werd gestuurd die niet correct was of als er andere problemen waren. Zo ook in december 2016. Ik had een aantal cadeautjes besteld via internet aangezien ik gewoon moest werken en geen tijd had om naar de winkel te gaan. Er werd verzekerd dat het voor kerst zou zijn geleverd. Om te voorkomen dat het niet aangenomen zou worden aan de deur, heb ik het bij een kialapunt laten bezorgen. Ik kon het dan uit mijn werk ophalen.
Dit bleek echt behoorlijk tegen te vallen. Ik had opgezocht hoe laat het kialapunt open was, zodat ik niet voor een dichte deur zou staan. Echter stond ik toch voor een dichte deur.. Resultaat..kerst verziekt.. Ik kon het de week tussen kerst en oud&nieuw ook niet ophalen aangezien ik wederom gewoon moest werken en niemand behalve ik het op mocht halen.
Ik heb contact opgenomen met h&m en aangegeven wat was gebeurd. De medewerker vertelde dat het pakket weer teruggestuurd zou worden en uiteindelijk verwerkt zou worden.
Natuuuuurlijk duurde dit weer een eeuwigheid! Alles liep door elkaar heen. Bestellingen, retourzendingen e.d. Wederom contact opgenomen met h&m. Aangegeven dat ik geen zicht meer had op het openstaande bedrag. Ik kreeg een mail terug dat er een bedrag openstond van €17. Kort daarop ontving ik echter weer een brief waar een bedrag van €98 openstond. Ik had mij voorgenomen de nieuwe factuur af te wachten aangezien het nu echt niet meer duidelijk was welk bedrag moest worden betaald. Echter kreeg ik toen een aanmaning van €13,50..

Gewenste Oplossing:

Ik wens niet op deze manier behandeld te worden/. H&M kon zien dat ik al jaren netjes mijn rekeningen betaal. Tevens was het duidelijk dat ik bereid was om te betalen, maar niet meer kon zien om welk bedrag het ging. Ik zou het dan ook op prijs stellen dat h&m op zijn minst excuses maakt en ophoudt met berichten sturen dat het account is geblokkeerd! Ben er namelijk nu wel klaar mee!! En mag hopen dat h&m begrijpt dat ik weiger €13,50 te betalen!