Mijn Klacht:
Ik heb een probleem ondervonden met de levering van mijn pakket via DPD. Op verzoek zou het pakket naar een afhaalpunt worden gestuurd, maar het bleef op het afleverdepot liggen vanwege vermeende ruimtegebrek. Na meerdere keren bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat de vertraging door de hitte kwam en dat het pakket binnen twee dagen zou worden geleverd. Dit gebeurde echter niet. Bij een tweede contact werd ik doorverwezen naar de afzender, en uiteindelijk werd de status gewijzigd naar Je pakket wordt teruggestuurd. DPD heeft een gebrek aan communicatie en de klantenservice lijkt niet in staat om problemen op te lossen. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ervaar met DPD, en ik vind het onacceptabel dat er geen verbetering in de service is.
Gewenste Oplossing:
DPD moet niet alleen haar communicatie verbeteren, maar het hele bedrijf moet omschakelen naar een betere service.
