Klachtenbrief voor DPD
[Your Name]
[Your Street Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]
[Phone Number]
DPD
Largestraat 123
1111 AA Amsterdam
[email protected]
[Current Date]
Onderwerp: Klachten over de onaanvaardbare diensten van DPD
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief betuig ik mijn ontevredenheid en frustratie over de diensten die door uw bedrijf, DPD, worden geleverd. Deze klacht betreft specifiek de levering van mijn pakket, die meerdere problemen en frustraties opleverde.
Ik beschrijf de situatie even kort: ik heb een bestelling geplaatst en verzocht deze naar een afhaalpunt te laten sturen. Te mijn teleurstelling werd mijn pakket echter niet op het afgesproken afhaalpunt geleverd, en bleef in plaats daarvan in uw depot achter, naar verluidt wegens ruimtegebrek. Na diverse gesprekken met uw klantenservice werd mij verteld dat de vertraging te wijten was aan hitte, en dat het pakket binnen twee dagen geleverd zou worden. Deze belofte is helaas niet nagekomen. Bij een tweede poging om dit op te lossen, werd ik simpelweg naar de afzender doorverwezen, alvorens ik ontdekte dat de status van mijn pakket veranderd was naar 'Je pakket wordt teruggestuurd'.
Als consument heb ik bepaalde rechten, zoals vastgelegd in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, die aangeven dat een pakket tijdig en zoals overeengekomen moet worden geleverd.
De onbevredigende handelwijze van DPD in deze zaak geeft blijk van een gebrek aan effectieve klantenservice en een zorgwekkend gebrek aan communicatie in uw bedrijf. Het is frustrerend en onacceptabel dat dit niet de eerste keer is dat ik problemen ondervind bij het gebruik van uw diensten.
Het is van essentieel belang dat DPD niet alleen de communicatie verbetert, maar ook de kwaliteit van haar service. Ik vraag u daarom het door mij beschreven probleem grondig te onderzoeken en passende actie te ondernemen om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren.
Ik reken op een bevredigende oplossing en ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]