Mijn Klacht:
Ik heb een espressomachine aangeschaft voor een bedrag van 121 euro. Bij het eerste schoonmaakproces lekte die al meteen aan echte alle kanten! Ik heb het hele apparaat dus nooit kunnen gebruiken. Ik heb dit telefonisch gemeld aan Lidl Klantenservice. Ze hadden een dossier aangemaakt, maar hoorde voor langere tijd niets. Toen weer telefonisch contact opgenomen. Ze hebben hun excuses aangeboden dat ze dit niet tijdig opgepakt hebben en het zo lang moest duren. Kreeg daarna al gauw een mail, waarin werd gevraagd naar een code en bewijs van het defect. Ook werd er in de mail gezegd dat ze na ontvangst van het gevraagde bewijsmateriaal, ze mijn melding zo snel mogelijk in orde zouden maken. Ik heb de codes en foto’s meteen per mail opgestuurd. Vervolgens nu bijna ruim twee weken niets van ze vernomen en tussendoor nog twee e-mails verstuurd met het verzoek contact op te nemen hierover en dat ik ’t echt heel vervelend vond. Ik voel me hier heel naar bij en verdrietig over en wil dan ook bij deze en klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
Als ze z.s.m. contact met mij opnemen, blijven communiceren en ze met een gepast alternatief komen, zoals een geheel nieuw (WEL WERKEND) apparaat en/of deze adequaat repareren
