Mijn Klacht:
Gisteren 16 juni 2015 bij Hornbach Nieuwegein verf gaan halen. Bij de kassa kon het artikel niet gescand worden en ook niet door invoer nummerieke code.
Meisje van de kassa belt naar de verf afdeling waar niemand telefoon opneemt.
Verf stond dichtbij dus ik naar het vak gelopen en andere pot gepakt en schaps kaartje.
Bij de kassa scande deze ook niet en het schapskaartje was lila ipv paars en cassiere gaf aan deze niet te willen scannen ivm voorraad.
Weer bellen, duurd even en ja hoor, collega neemt telefoon aan. Collega zie ik naar het vak lopen en zoeken en komt naar ons met schapskaartje.
Cassiere scant deze en ik zeg: dat is van 1 liter en ik heb 2.5 liter.
Weer opnieuw bellen dus maar collega neemt niet op en ik loop er weer heen.
Collega is even bezig, ja klaar neemt telefoon weer op en ik sta bij zijn balie.
Hij zoekt het op in de computer: er staat een V bij genoteerd.
Uuuh,?? zeg ik
Dat is de V van vernietigen en gaat uit assortiment.
Ja maar hij staat in het vak en ik wil deze kleur.
Collega belt naar weer andere collega.
Gesprek gaat van: ja dat zei ik ook al maar ze (ik dus maar ik ben klant dus beetje raar) wil het hebben..ik bleek het van een retourenkar te hebben gepakt. Nee meneer, het vak staat er vol mee….pfff..dit duurt lang, ik wil betalen en gaan, mn suikerspiegel daalt, ik zeg dit ook. Bij de kassa weer wachten, ondertussen overleg hoe aan te slaan…pfff, duurt lang, ik moet snel weg, ga zitten op de kar, wachtenwachten…het totaalbedrag heeft mn zoon contant in zn handen en wil dit aan de cassiere geven…Kan Niet, ze is met andere klant bezig..?!!?!
Pfff…suiker daalt, voel hypo komen, wil betalen en weg..pak de kar en loop richting hal (zoon blijft met geld bij kassa staan) en nu komen er in eens drie collega’s achter me aan met telefoon in de hand en schreeuwen dat ik binnen Moet (?) blijven..uuhhh..ben nog binnen, ben geen crimineel,wil graag nu eens betalen en weg.
Zoon komt er aan, betaling gedaan en gaannaar de auto.
Personeel loopt achter ons aan om kenteken door te geven door de telefoon, dit terwijl de auto niet van mij is.
Nog nooit van mn hele leven zoiets onbeschofts meegemaakt..!!
Gewenste Oplossing:
Excuses van desbetreffende personeels leden. Artikel stond gewoon in het vak maar door omstandigheden duurde de kassa afhandeling zo lang dat ik te laat was voor mn suiker.
Ook hier toonde personeel geen begrip voor,
