Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag zouden wij een pakketje ontvangen via DHL. De koerier is langs geweest op woensdag 11 juni en er was toen niemand thuis, heeft een briefje in de brievenbus gedaan dat hij donderdag 12 juni tussen 11:00 en 15:00 uur zou langs komen. De koerier is donderdag 12 juni om 12:31 langs geweest en heeft gemeld dat er niemand thuis zou zijn, echter was ik wel thuis. Geen briefje in de brievenbus, helemaal niks.
De volgende dag vrijdag 13 juni is de koerier weer langs gekomen, toen was er weer niemand thuis maar dit keer wel een briefje in de brievenbus dat vandaag (dinsdag 17 juni) tussen 11:00 uur en 15:00 uur het pakketje bezorgd zou worden. Ik ben tussen die tijd de hele tijd thuis geweest en weer geen koerier. Ook geen briefje.
Op de track en trace staat ook niks aangegeven en ik ben benieuwd waar dit pakketje nu is en wanneer hij word bezorgd.
Vandaag ook om 16:55 uur de klantenservice gebeld van DHL for You. 10 minuten aan de telefoon gehangen, 80 cent per minuut en word er gewoon af gegooid!
IK VIND DIT GEEN SERVICE! SLECHT, BAH.
De volgende dag is hij weer langs gekomen en toen was er niemand thuis
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de kosten van het gesprek en de kosten van het bezorgen terug krijg, ook wil ik graag duidelijkheid wanneer mijn pakket bezorgd word en zekerheid dat de koerier dan ook voor mijn deur staat.
Zo niet, wil ik dat ik het pakket kan ophalen bij een DHL service punt.
