Mijn Klacht:
In de winkel in Zaandam voor een picknicktafel gekeken.
Daar advies gekregen om deze online te bestellen zodat hij eerder geleverd werd.
Dit meteen gedaan en gehele bedrag betaald.
Dan krijg je bericht dat het allemaal langer duurt ivm covid (ok vooruit dat kan )
Eindelijk na een week de mail dat het verzonden is.
Paar dagen laten werden we gebelt of het die dag erna geleverd kon worden, ja graag zelfs.
Die ochtend kwam er echter niemand, later op de dag bleek ik een mail te hebben dat het pakket nog niet geleverd was door hornbach.ik Hornbach gebelt en die vertelde mij dat dit wel zo was.
Paar dagen later kregen we een mail van onze tafel (van 3 meter lang) kwijt was.
We moesten contact opnemen. Wat al raar is, waarom worden we niet netjes gebelt maar een mail? Ik zit niet 24/7 achter mijn mail.
Maar ik gebelt zoals gevraagd.
Met de vraag of ze een nieuwe tafel konden opsturen maar dit was niet mogenlijk.
Ik moest naar de winkel om daar een nieuwe tafel te kopen en daar weer vervoer regelen, dit kon dus niet telefonisch.
Ik was op dat moment 40 weken zwanger en dus onmogelijk.
Er was telefonisch niks te regelen en er werd verwacht dat ik dus 2 maal het bedrag van 275 euro zou betalen..
Ik zal het bedrag wat betaald was wel terug krijgen maar moest het in eerste instantie zelf dubbel betalen.
Alles maar gecanceld op dat moment.
Toen ik eenmaal bericht kreeg dat ik het geld terug zal krijgen.
Hebben we bij een andere winkel een tafel gehaald die dezelfde dag nog gratis werd bezorgt.
2 dagen later wordt ik gebelt door het bedrijf dat hornbach inhuurt of ze de tafel konden brengen.
Ik stond op dat moment met een bek vol tanden, de tafel was blijkbaar weer gevonden.
Nu net kreeg ik een mail dat de tafel retour is naar de winkel.
Al bij al een hele bijzondere ervaring en van Hornbach niks geen excuses.
En echt stijlloos dat als je een best groot bedrag betaald er niks telefonisch geregeld kan worden, leek mij een heel eenvoudig iets.
Uiteindelijk hebben wij het geld wel terug gekregen maar helaas niet het product wat we eigenlijk wouden hebben.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment.kan dat niet meer.
Maar voor de toekomt.is een betere service wel netjes als mensen iets betalen.
Moet wel iets zijn dat jullie op hoofdkantoor iets kunnen regelen voor fouten van jullie en niet de klant naar de winkel moeten laten gaan om een dubbele betaling te laten maken
(10)
