Mijn Klacht:
Afgelopen 8 oktober via de site een Samsung wasmachine besteld via de website van BCC. Het is zo geregeld, er wordt een goede en snelle service beloofd. Dinsdag 13 oktober is de geplande dag voor levering en aansluiting. Er wordt netjes een mail gestuurd met een tijdsvak waarin de bezorging zou plaatsvinden, met de mededeling dat er 10 min van te voren gebeld zou worden. In het tijdsvak staat ineens de BCC voor de deur, of we even naar beneden willen komen (wonen 3 hoog). De hele zijkant van de wasmachine was beschadigd dus deze heeft men weer meegenomen en er zal vrijdag de 16e een nieuwe geleverd worden. Tja flink balen, maar kan gebeuren en het wordt opgelost denk ik nog.
Tot mijn verbazing krijg ik donderdag 15 oktober een mail dat het product niet meer geleverd kan worden, dat de order komt te vervallen en het geld terug gestort wordt. Dit vind ik raar, met een goede service bel je de klant en bied je alternatief aan lijkt mij. Dus een paar uur later bellen we zelf met de klantenservice, er wordt op dat moment meegedacht en een aantal alternatieve wasmachines aangedragen. Deze sloten echter niet aan bij degene die we besteld hadden. We hadden online gezien dat de winkel in Hilversum nog wel de machine had staan, dus of men deze niet kon leveren. Dit kon helaas niet, we konden het wel zelf halen. Na overleg besloten dit te doen. De mevrouw aan de telefoon zei dat de terugbetaling nog niet was gedaan, dus ze zou de winkel bellen om de order over te nemen zodat we niet nogmaals hoefden te betalen. Echter was de winkel niet te bereiken en heeft ze een mail gestuurd om ons te bellen met bevestiging dat ze de order over zouden nemen. Ze zouden dit dezelfde avond nog lezen en ik kon vrijdag ochtend een telefoontje verwachten. Helaas, nog iets langer wachten op een nieuwe wasmachine maar er lag een plan. Dachten we…
De volgende dag begin van de middag nog niets gehoord. Dus weer gaan bellen. Ja maar mevrouw, ze hebben 24 uur de tijd om te reageren… Zucht… Ik wacht dus nog even.
Einde van de middag nog niets gehoord. Dus zelf weer gaan bellen. Ja maar mevrouw, zo werken we helemaal niet, de terugbetaling is direct in werking gezet dus u zult nogmaals moeten betalen als u naar de winkel in Hilversum rijdt. Zucht.. Ik ga gelijk voor u bellen, een momentje alstublieft.. Mevrouw, men wist over welke bon het ging, er staat nog 1 stuks in de vitrine die nu gereserveerd staat op uw naam.. Ho wacht even, in de vitrine? Een showmodel? Jazeker mevrouw, ik dacht dat dit de bedoeling was!? Nee zeker niet, ik moet hier over nadenken.. Dat kan, u bent vrij om het toestel te gaan halen, het overige geld wordt namelijk al terug gestort en kunt u binnen 10 werkdagen op uw rekening verwachten..
Ik heb geen zin meer om uberhaupt geld aan de BCC uit te geven, en daarvoor ruim een uur heen en een uur terug in de auto te zitten voor een showmodel. Dus na overleg besloten dit niet te doen, maar elders dezelfde wasmachine te bestellen zodat ik deze de volgende dag in huis zou hebben.
Zo gezegd zo gedaan, via CoolBlue dezelfde wasmachine besteld. Helaas wel wat duurder maar een super service. Een tijdsvak wanneer men zou komen, netjes een belletje toen ze er bijna waren en keurig boven gebracht. Top!!!
Helaas is het verhaal nog niet ten einde op dat moment. Maar ik kon weer wassen en hield de 10 werkdagen in de gaten. Het termijn waarin het geld terug gestort zou worden.
Inmiddels zijn we al over deze 10 werkdagen heen en nog steeds geen geld. Afgelopen woensdag (28 oktober) gebeld om te vragen hoe het ervoor stond. Ja maar mevrouw, we hebben eerst een verwerkingstijd intern en dan gaan de 10 werkdagen pas in dus u kunt het pas na het weekend verwachten. Ik ga wel een mail sturen naar de financiele afdeling en dan neem ik contact met u op. Tot op de dag van vandaag niets gehoord (2 november)….
Donderdag (29 oktober) heeft mijn partner gebeld naar de klantenservice van BCC met de vraag hoe het zit met de terugbetaling. Oh sorry mevrouw, u had dit al moeten hebben. Ik ga gelijk een mail sturen naar de financiele afdeling. En dan bellen of mailen zij u. Tot op de dag van vandaag niets gehoord (2 november)…
En nog steeds hebben wij ons geld niet terug….
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug!!
