Mijn Klacht:
Ik heb op 19 maart 2025 een Segway Ninebot eKickScooter C2 gekocht bij MediaMarkt (order 255570783). Sinds 5 juni 2026 heb ik een garantiereparatie aangevraagd (Segway case 109857), maar het proces loopt vast. Er was een mislukte ophaling op 25 juni, waarna ik op 30 juni pas de doos ontving na eigen aandringen. De ingepakte step staat sindsdien thuis te wachten zonder dat iemand hem ophaalt. Meerdere e-mails aan het reparatiecentrum zijn onbeantwoord en MediaMarkt heeft aangegeven dat dit niet hun probleem is. Dit is in strijd met de wettelijke garantieplicht van de verkoper. Op 11 juli heb ik een formele klacht met deadline gestuurd, maar heb geen bevredigende reactie ontvangen. Mijn dochter kan haar step al de hele zomer niet gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat MediaMarkt binnen enkele dagen zorgt voor ophaling van de step, gevolgd door snelle reparatie. Indien dit niet op korte termijn geregeld kan worden, vraag ik om een vervangende step of volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
