Klacht: Slechte kwaliteit

Rachelva op 05 oktober 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant op 17 oktober een e-mail gestuurd met daarin de retour instructies. De legging kan namelijk terug worden gestuurd via de retourbon. Daarop kan ook worden aangegeven of wij eventueel een nieuwe...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2014

Een klant heeft een legging gekocht bij H&M, die na weinig gebruik al kwaliteitsproblemen vertoonde, waaronder een gaatje en een grote scheur bij de naad. De klant uit zijn onvrede over de afgenomen kwaliteit van de producten van H&M, aangezien dit niet de eerste keer is dat hij dergelijke problemen ervaart.

Mijn Klacht:

Ongeveer een maandje geleden heb ik een legging gekocht via de online shop van H&M. In deze afgelopen maand heb ik deze legging bijna niet gedragen. Toen ik hem voor de eerste keer had gedragen zat er direct aan de achterkant van de legging op de naad een gaatje. Het was een klein gaatje dus ik heb het zelf gemaakt. Na een hele tijd weer niet gedragen te hebben, trok ik hem weer eens een keer aan, inmiddels is wederom precies naast de naat op een andere plek een hele grote scheur ontstaan. Je kan ook zien dat het draad daar gewoon los heeft gelaten.

Mijn punt is dat de kwaliteit van de H&M steeds verder achteruit gaat, het is namelijk niet de eerste keer dat zo iets dergelijks bij mij gebeurt. Uiteraard baal ik hier ontzettend van want ik geef niet €13,00 uit aan een legging om na 2/3 keer dragen de legging gewoon uit elkaar te zien vallen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik of mijn geld terug krijg of een nieuwe legging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 17 oktober 2014 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij deze klant op 17 oktober een e-mail gestuurd met daarin de retour instructies.
De legging kan namelijk terug worden gestuurd via de retourbon. Daarop kan ook worden aangegeven of wij eventueel een nieuwe legging kunnen opsturen voor de klant zonder verzendkosten. Wij zullen het artikel met de kwaliteits klacht dan apart leggen in het magazijn voor nader onderzoek.

Wanneer er dergelijke vragen zijn kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM