Mijn Klacht:

Ongeveer een maand geleden kreeg ik zonder enige eerdere herinnering een LAATSTE AANMANING per post van Tele2. Het betrof een factuur gedateerd 13 oktober 2013 !!. Voor alle duidelijkheid, zonder eerdere herinneringen of aanmaningen. Ik heb de Tele2 klantenservice gebeld, die wist ook niet waarom en kon mij niet verder helpen. Ik heb gevraagd of ze dat wilden uitzoeken terwijl ik zelf na terugkomst van mijn zakenreis in mijn eigen administratie zou kijken of ik daar iets van kon terugvinden. Zomaar klakkeloos betalen zonder informatie lijkt mij niet logisch. Vervolgens kreeg ik een brief van een incassobureau Bos met een vordering plus een toeslag van € 40,- te betalen binnen 5 dagen.
Ik heb vervolgens wederom voor de derde keer Tele 2 gebeld en gevraagd waarom deze klantonvriendelijke maatregel genomen wordt terwijl we nog in gesprek zijn en tevens gevraag de incasso in te trekken. Er werd aangegeven dat dit niet meer mogelijk was en men heeft mij doorverwezen naar het incassobureau. Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij Tele2 en schriftelijk uitleg gegeven aan het incassobureau. Na 3 keer het klachtenformulier te hebben ingevuld een reactie van de afdeling klachtenafhandeling gekregen met de bood schap: wij kunnen niets voor u doen u moet contact opnemen met het incassobureau. Wel nu uitleg gekregen hoe deze factuur is ontstaan. Na deze uitleg en de verduidelijking aangenomen dat blijbaar na 2,5 jaar nog een bedrag van € 43,- opstaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Tele2 mijn klacht serieus neemt en de incasso intrekt. Vervolgens geef ik Tele2 het voordeel van de twijfel dat er plotseling na 2,5 jaar nog een bedrag opstaat.