Klacht: Slechte klantenservice bij aankoop rookworst

klager016d6fb1 op 24 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 24 september 2026

Bij HEMA was er onvrede over de klantenservice tijdens de aankoop van een halve rookworst. Een verkoopster weigerde een andere worst af te snijden, ondanks het verzoek van de klant, terwijl een andere klant de kwaliteit van de worst verdedigde. De klager vond de reactie van de verkoopster onbeschoft en verwachtte meer aandacht voor de wensen van klanten.

Mijn Klacht:

Vandaag haalde ik een halve rookworst bij HEMA. De verkoopster zag dat de worst gespleten was, maar ze mocht geen andere worst afsnijden, ondanks mijn verzoek. Een oudere dame vertelde mij dat er niets mis was met de worst, maar ik wilde geen gebarste worst. Ik vond haar reactie bijna onbeschoft en verwacht dat er beter geluisterd wordt naar de wensen van klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als klanten serieus genomen worden wanneer zij een verzoek doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over HEMA

Reactie van de melder van de klacht klager016d6fb1

2 dagen geleden - Klant is koning

Reactie van de melder van de klacht klager016d6fb1

2 dagen geleden - Geen worst meer van hema

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM