Mijn Klacht:

Ik heb een nieuw huis gekocht, opgeknapt en overal coax kabels in huis geplaatst. Niet wetende dat er ook aanbieders zijn die via de internetkabel tv aansluiting aanbieden. Tele2 had een goed pakket en was goedkoper als Ziggo, hierdoor heb ik voor Tele2 gekozen.

Om het af te sluiten heb ik gebeld naar Tele2 en de situatie uitgelegd. Overal tv kabels + aansluitpunten geplaatst en zat te kiezen tussen Ziggo of Tele2. Omdat het pakket niet helemaal duidelijk was heb ik daarna nog een keer gebeld. Toevallig weer dezelfde medewerker aan de telefoon. Er is niks gezegd over de aansluiting en uiteindelijk het abonnement afgesloten. Daarbij ook aangegeven meerdere tv te willen hebben. Dit was geen probleem, dit hebben ze via een check gecontroleerd.

Het tv kastje van Tele2 heb ik aangesloten via een internetkabel en werkte goed. Toen hoorde ik van een vriend dat de coax niet werkt via Tele2 en heb hun hiervoor gebeld. Toen bleek dus dat het niet kon.
Heb gevraagd hoe ik dan meerdere tv aan kon sluiten. Hiervoor moest ik een nieuw kastje hebben en deze uiteraard huren van Tele2 wat 3 euro extra kost. Vervelend maar dat valt nog te overzien. Alleen heb ik nog een tv die aangesloten moet worden en dat kan dus niet. Door bandbreedte kan ik maar 2 tv’s aansluiten en nu blijkt dat een kaartje in mijn tv niet kan in onze wijk. Uiteraard had dit anders weer geld gekost en was ik misschien wel duurder uit als Ziggo. Maar nu kan ik dus maar 2 tv’s aansluiten. De medewerker gaf aan dat het van te voren gezegd moest worden en het slecht was dat men dat niet heeft gedaan.

Nou gaat het moment van annuleren natuur in wanneer ik de bestelling doe en niet wanneer alles werkt. Waardoor aangegeven werd dat het annuleren niet meer kon.

Nu zit ik met een abonnement waar ik eigenlijk niet veel mee kan.

Gewenste Oplossing:

Tele2 goede informatie verschaft.
Ik 3 tv's aan kan sluiten
Geen extra kosten in rekening worden gebracht.

Of terwijl de bestelling annuleren