Mijn Klacht:
Wij proberen al een hele tijd uit te zoeken waar Nick Jr zit. WIj hebben het Complete pakket van ZIggo maar geen Nick Jr.
Vorige week hadden we ineens een paar dagen Nick Jr, leuk! dachten we maar het is nu weer weg en dat terwijl het Complete pakket toch echt het extra pakket van MoviesSeries. Online chat begonnen met Ziggo met screenshots van onze pakketten.
Zelfs over de online chat is het duidelijk dat ene Frank al gauw geirriteerd is door mijn onwettendheid over de ‘haarfijn’ uitgelegde en ‘zeer transparante’ werking over de wel 3 verschillende MoviesSeries pakketten. Een ervan is gratis (zonder Nick Jr of andere kinderzenders) en de andere moet voor betaald worden.
Ik krijg een aantal links toegestuurd met weer een lang verhaal dat het toch echt zeer duidelijk is dat er 3 pakketten zijn en dat het duidelijk op de website staat uitgelegd, terwijl dat in mijn opinie helemaal niet zo is en het staat zeker niet duidleijk uitgelegd op onze Ziggo pagina. Er staat dat we MoviesSeries hebben maar niet welk van de 3 MoviesSeries we hebben.
Meneer Frank wordt nog geirriteerde en blift hetzelfde herhalen. Zo komen we dus niet verder.
Zeer slechte website, uitleg en zeer slecht klantenservice. Niet eens compensatie en een excuus aangeboden voor de onduidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ruil mijn huidige MoviesSeries pakket kostenloos om naar het gewenste MoviesSeries pakket
(10)
