Klacht: Slechte informatie

Yvonne Verspaget op 20 april 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Een van onze medewerkers is bij klant thuis geweest en heeft een passende oplossing geboden

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 20 april 2015

Een klant heeft ontevredenheid geuit over de informatie die hij ontving bij Hornbach in Kerkrade over het aanbrengen van kwartsverf. Na het volgen van de gegeven instructies, waaronder het gebruik van een vachtroller, ontstonden er strepen en aanzetten op de muur. Bij een tweede bezoek kreeg de klant andere adviezen, waaronder het gebruik van een structuurroller.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vorige week ben ik naar de hornbach in Kerkrade gegaan om kwartsverf te kopen. Omdat ik dit nog nooit heb gebruikt vroeg ik om informatie hoe ik dit moet aanbrengen. De goede man die mij hielp heeft mij aangeraden om de muur voor te behandelen, dus dat heb ik netjes gedaan. De dag erna ben ik terug gegaan om een emmer kwartverf te kopen en heb ik informatie gevraagd hoe ik deze moest aanbrengen.
De meneer zei tegen mij dat ik de kwartsverf goed moest doorroeren en erna met een vachtroller met kort haar moest opzetten. Dus dat heb ik gedaan.

De dag erna ben ik gaan kijken en nu heb ik overal strepen en aanzetten van de roller op mijn slaapkamer muur.

Dus weer terug naar de hornbach, en ben toen door een andere man geholpen. Deze zei dat we ook een structuur roller moesten gebruiken, en dat we daar in de fout zijn gegaan.
Dus structuur roller gekocht en weer opnieuw begonnen. Eerst aanbrengen en erna met de structuur roller erover heen.
Nu zit ik nog met hetzelfde probleem weer komen overal alle strepen en aanzetten en zijkanten van de roller erdoorheen.

Nu ben ik weer terug gegaan naar de hornbach. En werd ik weer geholpen door iemand anders. Deze persoon rade mij aan om met een latex verf met kleur erover heen te gaan. Ik vroeg of dat kon met de dezelfde kleur die ik in eerste instantie had en dat kon.
Vol goede moed ben ik de muren weer opnieuw gaan schilderen.
En nu komt weer alles erdoor heen.

Na dat ik nu voor bijna €100 verf, voorstrijk en rollers heb gehaald
ben ik ten einde raad en weet ik niet meer wat ik nog kan doen om de slaapkamer mooi te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als jullie mij een gepaste en goede oplossing geven. Want op dit moment zit mijn slaapkamer er niet uit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 mei 2015 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM