Klacht over Coolblue: Slechte communicatie en … KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Op 17 juni 2026 heb ik contact opgenomen met Coolblue over een probleem met mijn televisie. Er werd een reparatiemelding gemaakt en mij werd beloofd dat ik binnen 2 werkdagen contact zou ontvangen. Na vier dagen heb ik echter niets gehoord, en na navraag per e-mail ontving ik geen reactie. Ook na een tweede e-mail drie dagen later bleef het stil. Dit is bijzonder teleurstellend, vooral omdat ik in mei dezelfde ervaring had met een gebrek aan communicatie en opvolging.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Coolblue om het probleem alsnog op te pakken en een monteur langs te sturen om de televisie te repareren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager45639e34

2 maanden geleden - De slechtste service tot nu aan toe.

Reactie van de melder van de klacht klager45639e34

2 maanden geleden - Slecht!!!! Ze komen geen afspraken na en bij benadering via mail en telefonisch geen reactie. En dat alles met een glimlach

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Coolblue

Heeft op 16 juli 2026 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi,

Onze excuses voor het ongemak en de radiostilte. We hebben in ons systeem gezocht, maar we kunnen helaas geen e-mails van je terugvinden. Naar welk e-mailadres heb je je berichten gestuurd? Let op: als je naar een no-reply-adres hebt gemaild, komen deze berichten helaas niet bij ons aan.

Kun je ons laten weten of je inmiddels al wel bericht hebt ontvangen van de hersteldienst?

Je kunt ons mailen via [email protected] met je uitleg en het referentienummer, dan gaan we hier direct voor je achteraan.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager45639e34

Heeft op 17 juli 2026 om 11:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bedankt voor jullie service echt blij mee. Behalve dat zij zogenaamd geen mails van mij kunnen terug vinden(vreemd) nog geen bericht van de hersteldienst. Net weer een mail met bijlagen van de gestuurde mails aan Coolblue gestuurd. Weer afwachten.

met vriendelijke groet,
Petra Karl

Alle klachten die gemeld zijn door klager45639e34

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Slechte communicatie en onvervulde reparatieverzoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica