Klacht: slechte bezorging / slechte bezorg(st)er

Dhr. H.S.T. van RAAIJEN op 27 november 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Raaijen, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u het enorm vervelend vindt als de krant niet correct bezorgd wordt. De Vrouw hebben wij per post naar u toegestuurd, die is dus onderweg! Wij zullen het scherp...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 27 november 2015

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van bijlagen, specifiek de bijlage 'De Vrouw', die op vrijdag niet is ontvangen. De klant vraagt zich af of de bezorger de bijlage opzettelijk achterhoudt en zoekt naar een manier om direct contact op te nemen met de nieuwe bezorger om de klacht te bespreken.

Mijn Klacht:

Geen bijlage(n), wederom op vrijdag de bijlagen ( De Vrouw ) niet ontvangen.
Ook geen bon voor heerlijke traktatie !!!
Houdt deze de bijlage daardoor bewust achter?
Na vorige klacht(en) werd door U nieuwe bezorger aangesteld ( ?)
Hoe is deze door ons te bereiken om onze klacht directer en alsnog te kunnen corrigeren?

Gewenste Oplossing:

Wij vragen, omdat dit een zoveelste klacht is, genoegdoening.
Abonnementsbetaling per klacht een dag opschuiven (dat gebeurd reeds) is voor U de gemakkelijkste oplossing. Doch genoegdoening voor ons is dat de bezorger wordt verplicht een na-bezorging te doen (zeker als het bijlagen als De Vrouw en tegoedbonnen betreffen)

Nu overwegen we zeer serieus ons abonnement op de Telegraaf te beëindigen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 27 november 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Raaijen,

Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u het enorm vervelend vindt als de krant niet correct bezorgd wordt. De Vrouw hebben wij per post naar u toegestuurd, die is dus onderweg! Wij zullen het scherp in de gaten houden en u kunt ervan uit gaan de bezorging correct uitgevoerd zal worden.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM