Klacht: slechte bezorging

Hibiscus op 22 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boonstra, Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren het ten zeerste dat u geen abonnement meer op De Telegraaf wenst te nemen. Wij gaan tot het einde van uw huidige abonnement er zorg voor dragen dat u de krant...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 22 februari 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, waaronder het niet ontvangen van kranten, beschadigde exemplaren en het ontbreken van bijlagen. Na jarenlang abonnee te zijn geweest, voelde de klant zich benadeeld door de aanbiedingen voor nieuwe abonnees en had moeite met het opzeggen van het abonnement, wat leidde tot de beslissing om de krant niet langer te willen ontvangen.

Mijn Klacht:

Diverse malen geen krant en vele malen beschadigd en vele malen half door de brievenbus. Geen nabezorging en als je een weekend weg bent hangt de krant half in de bus ,ook vele malen de krant te laat of de bijlages op zaterdag ontbraken.Zeer vele jaren abonnee (minimaal 25 jaar)en daaromenige tijd terug gebeld waarom nieuwe abonnees met hoge kortingen en kado’s binnen gehaald worden en trouwe abonnees overal buiten vallen.Ben gelijmd met een korting maar ik bleek er later geruime tijd aan vast te zitten en tussentijds opzeggen kon niet,men had dit niet gezegd. Gebeld en opzeggen was onmogelijk dus ruim voor de opzegdatum gebeld en alles is toe gegeven en dat er diverse verbeteringen hadden plaats gevonden. Kort gezegd voor mij geen Telegraaf meer.

Gewenste Oplossing:

Denk niet dat dat meer zal lukken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 24 februari 2016 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boonstra,

Bedankt voor uw bericht.

Wij betreuren het ten zeerste dat u geen abonnement meer op De Telegraaf wenst te nemen.

Wij gaan tot het einde van uw huidige abonnement er zorg voor dragen dat u de krant naar wens zult ontvangen.

Tevens geeft u aan dat uw abonnement met een actieprijs voor een bepaalde looptijd bleek te zijn en u hiervan niet op de hoogte was. De voorwaarden van onze abonnementen worden altijd vermeld in de bevestiging.

Ondanks alles hopen wij u in de toekomst alsnog een keer te mogen verwelkomen als abonnee.

Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.

ER- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM