Mijn Klacht:
Ik kreeg van PostNL Extra@home een smsje dat mijn pakket tussen 14:15 en 17:15 bezorgd zou worden. Om 15:30 kreeg ik de sms dat de bezorger onderweg was. Om 17:00 uur heb ik gebeld met de klantenservice of de bezorger nog wel kwam, volgens de meneer van de klantenservice was de bezorger twee uur vertraagd maar kwam hij zeker nog wel. Om 18:15 uur kreeg ik de sms dat de bezorger het pakket niet had kunnen afleveren. Hij had een foto gemaakt van het plein waar ik aan woon met daarvoor pollers (paaltjes die in de middag en avond omhoog staan). Ik heb weer gebeld met de klantenservice die de bezorger mij liet terugbellen. De bezorger was al weer weg en wilde niet over dat plein lopen met mijn pakket. Ik zei dat ik zelf wel mijn pakket kwam halen als hij niet wilde lopen, maar hij beweerde dat mijn pakket inmiddels al weer in de loods stond. Hij stond voor mijn huis maar is weer omgedraaid zonder mij te bellen. Hij beweerde dat hij dat niet hoefde te doen. Ik kon het aan zijn baas vragen, die had hem goedkeuring gegeven weer om te draaien. Ik heb de baas gebeld maar die wist van niks, en zou een hartig woordje met de pakketbezorger spreken. We spraken af dat de volgende ochtend mijn pakket bezorgd zou worden (in de ochtend staan de paaltjes namelijk naar beneden waardoor de vrachtwagen op het plein kan rijden tot aan de voordeur). De volgende ochtend kreeg ik de sms dat het pakket er tussen 16:15 en 19:15 zou zijn, en niet zoals afgesproken voor 12:00 uur. Weer gebeld met de klantenservice, zij gaven aan dat de planning met de computer wordt gemaakt en ze hier niks aan kunnen doen. Ze zouden het de volgende dag weer proberen om in de ochtend te laten komen en anders moest ik het via de verzender (Mediamarkt) regelen. Ik ben dus gewoon gaan werken die ochtend. Ik kreeg ook nog een sms van Extra@home dat mijn bezorging was geannuleerd en daarna weer een sms dat ik alle volgende smsjes moest negeren. Daarna kreeg ik nog een sms dat de bezorger onderweg was (rond 9:15 uur). Maar ik negeerde dit, zoals ze in hun vorige smsje ook zeiden dat ik moest doen. Toen kreeg ik om 9:30 een telefoontje van de bezorger die vertelde dat hij onderweg was. Ik heb toen dat hele verhaal uitgelegd van de klantenservice en dat ik dacht dat hij ’s middags pas kwam, maar nee hij was nu echt onderweg. Ik was op tijd thuis en heb mijn pakket gekregen. De bezorger is zelfs vanaf de paaltjes het plein overgelopen en heeft zijn vrachtwagen niet voor de voordeur geparkeerd, wat de vorige dag dus nog zo’n groot probleem was. Al met al heb ik 7 keer gebeld met de klantenservice van Extra@home, 7 keer het keuzemenu doorlopen, 7 keer de vraag gekregen of ik de klanttevredenheidstest wil doen, 10 keer postcode en huisnummer doorgegeven, 10 keer dachten ze bij Extra@home dat ik iemand anders was waarna ik duidelijk nog eens mijn naam moest herhalen. En daarnaast heb ik 5 uur voor niks zitten wachten op mijn pakket dat niet kwam. Ik zorg ervoor dat ik nooit meer iets bestel wat door Extra@home bezorgd wordt).
Gewenste Oplossing:
Fijn dat de bezorger de volgende dag niet moeilijk deed over het plaatsen van mijn bestelde pakket 4 meter verder in plaats van direct bij de voordeur.
