Klacht over Klarna: Slechte betalingssite en t…

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn zoon met kerst een sportbroekje bij Unisport besteld (22,45). Ik heb mijn betaling te laat gedaan en kreeg bij de tweede herinnering 13,50 aanmaningskosten bovenop de normale kosten. Ik vond dat al erg veel geld voor een foutje (ik betaal altijd op tijd). Ik heb geslikt en wilde betalen. Dat kan alleen via een raar login scherm via een email link. Ik heb online betaald. Althans dat dacht ik. Vandaag kreeg ik een SMS van Segoria dat ik 62,45 moest betalen. Ik stond perplex, want ik dacht dat ik betaald had. Naar Segoria gebeld om te kijken wat er gebeurd is en ondertussen al mijn rekeningen (Paypal, creditcard en bank rekening) bekeken. Er stond niets bij. Kan er dus alleen maar iets mis zijn gegaan bij het online betalen. Daar had de persoon geen begrip voor. Ik kon nog een week krijgen om nog eens mijn rekeningen te bekijken.

Ik vind de boete na een tweede herinnering van 13,50 uiterst hoog, maar dat staat aangegeven bij de herinnering. Maar dat er door een fout bij de betaling, die ik niet gemerkt heb opeens 26,50 bijkomt vind ik buiten proportie.

Gewenste Oplossing:

als ik de 26,50 terug gestort krijg.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 22 januari 2018 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees van Oers,

Jammer dat uw betaling bij Klarna mis gelopen is. Natuurlijk heb ik dit voor u nagekeken en het volgende is er gebeurd.
Na uw bestelling is er op 23 november 2017 een factuur via e-mail naar u verstuurd. Na het verstrijken van de uiterlijke betaaldatum is er op 12 december 2017 een kosteloze herinnering verstuurd naar uw e-mailadres [email protected] met een uiterlijke betaaldatum van 29 december 2017. Omdat er toen geen betaling was ontvangen, is er op 3 januari 2018 een aanmaning per post verzonden met een nieuwe uiterlijke betaaldatum.
De facturen van Klarna kunnen betaald worden via iDEAL of via een eenmalige machtiging op klarna.nl of de Klarna app. Ook de kunnen de facturen worden betaald via een overschrijving onder vermelding van de betalingsomschrijving.
Omdat er voor de uiterlijke betaaldatum geen betaling is ontvangen, is uw factuur overgedragen aan het incassobureau Segoria. Dit houd in dat ik hier geen zeggenschap meer over heb. Daarom zou ik u aanraden om nogmaals contact op te nemen met Segoria. Zij helpen u graag verder.

Ik wens u nog een prettige dag!

Groet, Astrid

keesvanoers

Heeft op 22 januari 2018 om 09:12 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Dank u wel voor de snelle reactie. U geeft nauwkeurig aan wat er allemaal gebeurd is en dat klopt exact. Helaas gaat echter niet in op mijn probleem. Naar mijn weten had ik naar aanleiding van de brief van 3 januari de rekening inclusief de 13,50 betaald. Ik weet dat nog goed, omdat ik de 13,50 aan kosten buiten proportie vond voor een broekje van 22,45. Het probleem wat ik met deze gang van zaken heb, is dat jullie 1 herinnering sturen en daarna gelijk 13,50 aan kosten in rekening nemen. Bij mij is er daarna op de website iets misgegaan waardoor er gelijk weer 26,50 aan kosten overheen komen. Met slechts 1 email en een brief komen er dus 40 euro aan kosten bovenop de rekening. Deze klantonvriendelijkheid ken ik slechts hier. Koopt men bij andere online aanbieders, dan zullen er minstens 2 gratis herinneringen uitgestuurd worden. Speculerend naar de oorzaak kom ik erop uit dat jullie geen spullen verkopen en de verkopende partij dus geen nadelige gevolgen ondervind van jullie afzetterij. Maar nogmaals dat is speculatie.

Mij nu weer verwijzen naar Segoria lost mijn probleem niet op. Dat ligt bij jullie en niet bij hun. Jullie hebben de opdracht aan hen gegeven. Zij zijn slechts uitvoerend en hebben dat ook aan de telefoon zo duidelijk gemaakt. Nogmaals vellen heeft dus geen zin. Ik verwacht een oplossing van u.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Kees van Oers, Zoals aangegeven hebben wij de factuur uit handen gegeven waardoor ik u niet meer kan verder helpen. Klarna stuurt een kosteloze herinnering en vervolgens een aanmaning zoals ook wordt aangegeven in onze algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan tijdens het plaatsen van uw bestelling. Ik vind het jammer dat ik u hiermee niet verder kan helpen, maar ik hoop dat het hiermee duidelijk is voor u. Ik wens u nog een prettige dag! Groet, Astrid

Reactie van de melder van de klacht keesvanoers

8 jaren geleden - Beste Astrid, Ik vind het erg jammer dat u niet verder op mijn klacht in wilt gaan en u de makkelijkste weg kiest door uzelf te verschuilen achter de algemene voorwaarden. Het verwijzen naar Segoria is natuurlijk ook een farce, aangezien die onderdeel zijn van Klarna. Mijn klacht blijft dus terecht bestaan dat jullie mensen onterecht veel geld afhandig maken door een systeem te handhaven die er op uit is zo snel mogelijk onnodig veel geld te vragen voor het uitblijven van een tijdige betaling. Dat blijkt uit mijn voorbeeld, waar er blijkbaar iets mis is gegaan met de online afhandeling van de betaling, waardoor ik nu onterecht 26,50 teveel betaald heb. Ik hoop dat u alsnog een coulance regeling aanbiedt en mij de 26,50 terugbetaald. vriendelijke groet, Kees van Oers

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Kees van Oers, Bedankt voor uw reactie. Ik kan begrijpen dat u het op deze manier ziet. Echter kunnen wij geen uitspraken doen voor Segoria, omdat wij werken voor Klarna. Ondanks dat Segoria een onderdeel is van Klarna zal ik u moeten blijven verwijzen naar hun. Zij kunnen aangeven wat ze voor u zouden kunnen betekenen. Ik heb niet de mogelijkheid aanpassingen te doen op een factuur die overgedragen is aan Segoria, dus heb ik geen mogelijkheden u hierin tegemoet te komen of coulance aan te bieden. Groet, Astrid

Reactie van de melder van de klacht keesvanoers

8 jaren geleden - Zoals verwacht: de reactie van Segoria. Geachte heer Van Oers, Bedankt voor uw e-mail. Indien u ons een betaalbewijs kunt sturen van uw betaling van de hoofdsom en de aanmaningskosten van € 13,50 kunnen wij uw bezwaar tegen de volledige buitengerechtelijke kosten in behandeling nemen. Zonder uw betaalbewijs kunnen wij uw bezwaar tegen de volledige buitengerechtelijke kosten niet in behandeling nemen omdat uw bezwaar op dit moment ongegrond is. Graag verwijzen wij u naar de Wet Incasso Kosten in verband met de hoogte van de buitengerechtelijke kosten: http://www.nvio.nl/wet-incasso-kosten-wik Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Willem van der Heuvel

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Kees van Oers, Zoals aangegeven is deze factuur in behandeling bij Segoria en hebben wij hier geen zeggenschap meer over. Jammer genoeg kunnen wij vanuit Klarna hier niks in betekenen voor u. Ik zie dat de factuur inmiddels volledig afgesloten is. Een fijne dag toegewenst. Groet, Kayleigh

Reactie van de melder van de klacht keesvanoers

8 jaren geleden - Beste Kayleigh, Dank voor de reactie. Natuurlijk is hij afgesloten, aangezien ik meteen betaald heb. Zoals al aangegeven, ben ik geen wanbetaler en laat ik geen open facturen staan. Des te zuurder is het om door Klarna, Segoria en Unisport voortdurend naar elkaar verwezen te worden. Zo voel ik me als betalende klant echt gewaardeerd. Ik snap da tdit door jullie alle drie volledig is dichtgetimmerd en dat het een mooie manier is om geld te verdienen. Ik zal dus in het vervolg alles wat met Klarna betalingen te maken heeft mijden en dat ook in mijn sociale omgeving verder verspreiden. Het in zee gaan met klantvriendelijke organisaties is op de lange termijn dus een stuk goedkoper. ik laat het hierbij en ga me weer met positieve zaken bezighouden. Jullie nog vele werkplezier bij deze fijne organisatie. Kees van Oers

Klacht: Slechte betalingssite en torenhoge kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten