Mijn Klacht:
Bij deze dien ik een klacht in over de slechte afhandeling van mijn decoder
Vanaf 25 april heb ik problemen met de decoder van tele2 .De problemen bestonden in eerste instantie met het vastlopen van de bediening ,Heb van jullie een nieuwe decoder gekregen met afstandbediening gekregen die het een week vol heeft gehouden ,maar afgelopen zondag ging vervolgens de tv op zwart en de decoder functioneerde weer niet.vervolgens weer gebeld met de klanten service maar zij konden mij uiteindelijk niet helpen. Er zou een monteur gestuurd worden die pas op donderdag 7 mei zou komen.Ik heb aangegeven dat dit te lang ging duren. Uw medewerkster zei mij hier niks aan te kunnen doen,maar zei mij wel dat ik dan maandag 4 mei gebeld zou worden door een andere collega die dan zou proberen de monteur eerder te laten komen. Ik ben niet gebeld op die maandag wat ik ook erg betreur. Vervolgens komt donderdag de bestelde monteur en ziet gelijk wat het probleem is( kapotte voeding) En hij verbaast zich over waarom wel vervanging van decoder en afstandbediening maar niet de voeding omdat die vaak het probleem is.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van tele2 een reële tegemoetkoming van vier dagen geen tv gebruik.en uitleg waarom ik niet op maandag ben terug gebeld.
Met vriendelijke groeten Jolanda van Vuuren
