Mijn Klacht:
Bij de kassa willen ze altijd in je tas kijken, ik ervaar dit als zeer klant ontvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Maak dit alleen mee bij de dirk. Haal ook mijn boodschappen bij de Albert, Lidl, agrimarkt.
Klacht: Slecht van vertrouwen
Fatmaaaa op 02 juni 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant van Dirk van den Broek ervaart het als onvriendelijk dat medewerkers bij de kassa altijd in zijn tas willen kijken. Deze praktijk wekt bij de klant een gevoel van wantrouwen op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen
Bericht van Dirk van den Broek
7 jaren geleden - Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen. De tassencontrole is een onderdeel van onze winkelvoorwaarden. Deze kunt u ook terugvinden bij de toegangsdeur van de winkel. Als u de tassencontrole weigert, kan de supermarktmanager besluiten dat u uw boodschappen niet kunt afrekenen. Wij stellen het op prijs als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassaband te plaatsen. Deze aanpak geldt uiteraard niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen. Als u het idee heeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, dan neem ik contact op met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
