Klacht: Slecht mobiel internet

[email protected] op 18 juni 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

mail gestuurd naar klant

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 juni 2013

Een gebruiker van Vodafone met een tweejarig abonnement op een iPhone 4s ervaart een significante afname van de internetsnelheid, van 6-7 mb per seconde naar minder dan 0,5 mb per seconde, vooral in stedelijke gebieden. De klant vraagt zich af of deze achteruitgang samenhangt met de introductie van 4G en voelt zich gedwongen om over te stappen naar een duurder abonnement.

Mijn Klacht:

Ik heb een 2 jarig abonnement bij vodafone met een iphone4s. Eind vorig jaar verkregen en totaal nog geen problemen. Heb een varend beroep en collega’s onderling checken vaak de internetsnelheid met een speedtest. Dit gebeurd vaak door heel Nederland in de buurt van de grotere steden. Gestaag met de maanden die voorbij gaan ( sinds oktober) nemen de gemeten snelheden af. Downloadsnelheden werden in begin gemeten in dezelfde regio’s als recent met een hoogte van 6 a 7 mb per seconde. Nu op dezelfde plaatsen kom ik niet boven een 0,5 mb per seconde. Vind dit toevallig nu 4g eraan komt. Leg dit eens uit alstublieft. Het bedrag voor een 4 g abonnement is aanziendelijk hoger en zo wordt je bijna gedwongen om deze straks te nemen. Dit is gewoon raar. 3 Jaar geleden was de mobiele internet snelheid vele malen sneller. Heb meerdere toestellen geprobeert met mijn simkaart, maar de snelheid blijft binnen mijn bundel even langzaam.

Graag een goede reactie.

Gewenste Oplossing:

Ouderwets sneller internet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie hierover. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 19 juli 2013 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

mail gestuurd naar klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie