Mijn Klacht:
Sinds Ziggo en Vodafone zijn samengegaan is ook de dienstverlening van Ziggo om te huilen. Heb al maanden last van een modem die telkens gereset moet worden (internet valt weg) en interactieve televisie die alleen werkt met een ethernetkabel. De afgelopen dagen daalt de snelheid enorm (simpele filmpjes laden lukt niet eens) en de modem valt nog vaker weg dan normaal. Even gebeld met Ziggo: het ene moment krijg je de melding dit nummer is niet in gebruik, vervolgens krijg je een bandje te horen en wordt de verbinding halverwege verbroken, de volgende keer wurm je je door het menu en wordt er opgehangen. Tot slot na vaak proberen en lang wachten eindelijk iemand weten te bereiken. Wat een verschrikkelijk slecht gesprek zeg. Ik heb zelf jaren op een callcenter gewerkt en voor dit soort gesprekken kreeg ik echt op mijn donder. Ze dienen bij Ziggo dringend hun personeel bij te scholen. Onverklaarbare en ongemakkelijke stiltes, zouteloze en ongeïnspireerde antwoorden: ik kreeg echt het gevoel dat de medewerkster wilde dat het gesprek zo snel mogelijk voorbij was en dat ze zwaar overwerkt was. Zielig natuurlijk, gezien de omstandigheden, maar een miljardenbedrijf als Ziggo moet dit gewoon op kunnen vangen.
Gewenste Oplossing:
Zorg dat je bereikbaar bent, dat je voldoende medewerkers hebt en dat ze ook zin hebben in hun werk (bijvoorbeeld door ze passend te belonen en een gedegen opleiding te bieden). Daarnaast zou het wel fijn zijn als mijn internet het gewoon doet. Daar betaal ik immers elke maand €55,00 voor.
