Mijn Klacht:

Beste Heer,Mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over het internet van tele2
In de maand februari hebben wij sávonds na 20.00 uur geen internet of zo slecht dat we er niets mee konden.
Na een telefonische melding hiervan werd door jullie toegegeven dat jullie problemen hadden. Wij betalen voor goed internet en willen dus graag voor die periode een verminderring van onze contributie.

Vandaag is het 22-3-2016 ook nu weer sinds een week slecht internet van s,avonds 22.00 tot 22.30.
Wij willen als het niet beter gaat stoppen met het contract bij tele2 zonder dat we een boete moeten betalen.

Kan u mij hierover berichten.

Verder heb ik nog een vraag of dat u van de factuur NR NL1602240438 de eenmalig aansluitkosten wilt kwijtschelden.
Het probleem hiiervan is dat wij het systeem van Nederland nog niet zo goed kennen en dachten dat wij een automatisch betaling betaling hadden. Niet wetende dat als jullie probereb te incaseren en er te weinig op dev rekening staat wij dan zelf de betaling moeten regelen.
Dit was bij ons niet bekend wij zijn van Syrisch afkomst en moeten het systeem in Nederland nog leren kennen.

Deze klacht is dus ook voor ons opgesteld door iemand van vluchtelingenwerk.

Hopelijk kan u iets voor ons regelen en zorgen dat we goed internet hebben , dit is van belang voor de studie van de kinderen die voor school gebruik moeten maken van het internet.

met vriendelijke groet ,

F Tarsha

Gewenste Oplossing:

Als het internet goed werkt en de heraansluitingskosten worden kwijtgescholden.