Mijn Klacht:

Op 10 januari bij Ziggo een bestelling geplaatst voor internet en TV. Bericht per mail ontvangen dat de aanvraag binnen was en dat ik binnen 5 werkdagen een bevestiging per mail zou krijgen. Na 4 dagen nog niets ontvangen, dus ik besloot te bellen. Klantenservice gaf aan dat er geen aanvraag was ontvangen. Hierdoor vertraging bij het aansluiten van internet in mijn nieuwe woning. Ik kon wel direct een nieuwe bestelling plaatsen volgens de klantenservice.

Toen ik aangaf dat ik in mijn tweede woning ook al Ziggo heb, was ik volgens mevrouw van de klantenservice “al klant” en kon ik daardoor geen gebruik maken van de gratis tablet actie. Ik gaf aan dat ik graag als nieuwe klant aangemeld wilde worden, omdat het een hele nieuwe aansluiting op een nieuw adres betrof. Mevrouw van de klantenservice beschuldigde mij vervolgens van fraude en zei dat dat niet mogelijk was. Ik begon inmiddels erg gefrustreerd te raken en besloot dat ik er met deze mevrouw niet uit zou komen.

Na het telefoongesprek met de klantenservice besloot ik om direct met de bestellijn van Ziggo te bellen. Zij gaven aan dat ik wel degelijk als nieuwe klant word gezien als ik op een nieuw adres een Ziggo abonnement afsluit naast mijn reeds lopende abonnement. Ik ben dus totaal verkeerd geïnformeerd door de afdeling klantenservice. Helaas gaf Ziggo aan dat zij mij niet met spoed konden leveren, ondanks het feit dat mijn bestelling door hun fout niet goed verwerkt was. Inmiddels heb ik via Breedbandwinkel.nl een bestelling bij Ziggo geplaatst, omdat het via deze website goedkoper was. Ik vind dat Ziggo veel te duur is voor de service die zij verlenen. Helaas is er voor mij geen alternatief, omdat ik internet via de COAX kabel moet afsluiten.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat mijn abonnement met spoed gestart wordt en dat ik de producten zo spoedig mogelijk geleverd krijg. Het is erg lastig om zo lang zonder internet te moeten zitten, wat nu nog eens langer is geworden doordat Ziggo mijn bestelling niet goed had verwerkt.

Tevens zou ik het appreciëren als er extra aandacht wordt besteed aan interne communicatie en de bereidwilligheid van Klantenservice medewerkers. In plaats van iemand van fraude te beschuldigen kan er ook getraind worden op interne procedures, zodat de kennis in de toekomst niet meer tekort schiet.