Vanmorgen 12-11-2014 telefonisch contact gehad met de consument. De oorzaak van de midere dekking was in dit geval te viinden in het feit dat er twee ipv een laag voorstrijk aangebracht is. Hierdoor wordt de ondergrond zodanig glad / gesloten...
Ondankt dat ik de produktspecificatie hebt opgevolgt wordt toch de oorzaak van het probleem in mijn schoenen geschoven. Van een oplossing geen zins sprake...
Een consument heeft ervaren dat de powerdeck muurverf van Flexa niet de beloofde dekking biedt en moest de muur vier keer overschilderen om een egale witte kleur te bereiken. Dit resulteerde in een dubbele aankoop van verf, wat de klant teleurstelde en deed twijfelen aan de kwaliteit in vergelijking met goedkopere alternatieven. De klacht is inmiddels opgelost.
De powerdeck verf van Flexa zou in 1 keer dekken. Niet dus.
Netjes alles twee keer in de primer gezet, maar ik heb het 4 keer moeten oversausen voor alles egaal wit was.
We hebben dus twee keer zoveel verf moeten kopen.
Had ik zet zo goed die goedkope emmers bij de Action kunnen kopen!
Afgezien van de extra manuren zou een vergoeding voor de extra emmers verf rieel zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flexa
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexa over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flexa nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexa in behandeling genomen
Bericht van Flexa
11 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw, mijnheer, Op zich kan ik mij uw ongenoegen betrffende de slecht dekkende muurverf goed voorstellen. Om u gericht verder te helpen wilt u uw adresgegevens en telefoonnummer bij ons kenbaar maken via [email protected] Ik ga dan contact met u opnemenom u gericht verder te helpen. Met vriendelijke groet, Dirk van der Meer Technisch adviseur en Opleider AkzoNobel Decorative Coatings BV
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Actie: Adresgegevens en telefoonnummer verzonden naar bovengenoemd emailadres.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Deze klacht is helaas nog niet opgelost. De Productspecificaties op de verpakking spreken dat de ondergrond juist wel twee keer moet worden voorzien van een laag voorstrijk. In tegenstelleing van wat de heer van der Meer meldt. Ik heb dit nogmaals via mail kenbaar gemaakt en wacht de reactie van de heer van der Meer af...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Flexa beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Via mail weer een reactie gehad van dhr van der Meer. Ondanks dat er op de producten staat dat er twee moet worden voorbehandeld blijven zij bij hun standpunt. Kortom met het bekende kluitje in het riet. Ik heb mijn les geleerd... Voor mij geen Flexa verf of Alabastine meer....
Heeft op 14 november 2014 om 19:41 geantwoord
Ondankt dat ik de produktspecificatie hebt opgevolgt wordt toch de oorzaak van het probleem in mijn schoenen geschoven. Van een oplossing geen zins sprake...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2014 om 10:34 geantwoord
Vanmorgen 12-11-2014 telefonisch contact gehad met de consument. De oorzaak van de midere dekking was in dit geval te viinden in het feit dat er twee ipv een laag voorstrijk aangebracht is. Hierdoor wordt de ondergrond zodanig glad / gesloten dat een laag muurverf hierop als het ware wordt afgestoten met als gevolg een verminderde dekking. Ofwel er zijn meer lagen nodig om tot een egaal dekkend eindresultaat te komen.
Aangaande de feednback van de klant het volgende.
Zowel op de emmer van Flexa Powerdek als door de leverancier van de voorstrijk wordt aangegeven dat er maar een laag voorstrijk moet worden aangebracht. De consument heeft op eigen initiatief twee lagen aangebracht. Waardoor de ondergrond zo glad wordt dat de laag muurverf als het ware wordt afgestoten. Met als gevolg een slechtere dekking. Het gevolg hiervan is dat er extra lagen moeten worden aangebracht om te komen tot een egaal resultaat. Voorgaande heb ik telefonisch aan de consument uitgelegd.
Met vriendelijke groet,
Dirk van der Meer
Technisch adviseur en opleider
AkzoNobel Decorative Coatings BV.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Op de emmer Flexa powerdeck wordt geadviseerd om voorstrijk te gebruken van Alabastine speciaal voor zuigende ondergronden. In de produktspecificaties van de voorstrijk staat toch echt dat sterk zuigende ondergronden twee maal behandeld moet worden... (punt 8.)
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het invoegen een plaatje is helaas niet mogelijk, maar hieronder een link naar de handleiding van de aanbevolen voorstrijk: http://www.alabastine.nl/wp-content/uploads/2011/01/VoorstrijkZuigendeOndergronden-Handleiding.pdf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
