Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden heb ik in mijn Skoda de MySkoda App achteraf laten inbouwen (wat ook een grote fop geweest is, maar dat te zijde).

Sinds dat het kastje was ingebouwd begonnen een aantal functies van mijn Skoda niet goed te functioneren zoals: Het raam aan de bestuurderskant ging niet meer automatisch omhoog (Zowel met het panel binnen als met de sleutel niet), Keyless entry werkte vaak niet goed, en als ik de spiegels inklapte met mijn sleutel, dan klapte ze niet meer automatisch uit bij het starten van de auto.

Ik ben daarom bij de desbetreffende Skoda dealer langs geweest en mijn problemen uitgelegd. Daarop zij de service medewerker dat het niks met elkaar te maken heeft en het gewoon een andere fout is. Ik vond dit nogal een onvriendelijke manier van service geven (Ook omdat het geen monteur is en hij niet kan weten wat er aan de hand is) want toen ik een Skoda adviseur aan de lijn had zij hij dat het al wel eerder voor is gekomen dat het installeren van het kastje wat fouten geeft.

Ik heb een diagnose bij de Skoda dealer (Munstad UtrechtDe Meern) laten doen en daaruit is gebleken dat een kabelboom niet goed functioneerde. Nadat ik betaald had en naar de auto liep bleek dat na de diagnose de linker kant van de auto helemaal niet meer open en dicht gaat en dat ik de ramen aan de linkerkant helemaal niet meer kan gebruiken. De schade is dus verergert.

Ik ben terug gelopen naar de service medewerker om aan te geven dat de garage de schade heeft verergert. Zijn reactie hierop was dat zat er toch al aan te komen en dat is niet onze schuld na 2x een nutteloos gesprek met deze medewerker gehad te hebben was het enige wat hij kon zeggen dat het niet hun schuld was en dat ik het moet laten repareren. Heb ik uiteindelijk gekozen om de kabelboom te bestellen en te vervangen (want met een open auto rijden dat is niet prettig en dan ben ik ook niet verzekerd tegen diefstal). De levertijd van de boom was 1 week en dat was al behoorlijk balen. Uiteindelijk heb ik 2,5 week moeten wachten en zelf nog moeten bellen naar Skoda om de kabel te krijgen. Uiteindelijk heb ik alleen de kabelboom gekocht en gebruik gemaakt van het recht om vergeten te worden (AVG wet) om niks meer met deze onvriendelijke adviseur te praten.

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop ik behandeld ben en ik vindt dat de service medewerker zeer incompetent is in het uitvoeren van zijn werk.

Gewenste Oplossing:

Ik heb zelf in mijn opleiding geleerd dat het verliezen van een (vaste) klant veel duurder is dan het winnen van een klant. Deze service medewerker had moeten toegeven dat het hun fout was en met een compensatie komen.