Mijn Klacht:

In verband met problemen aan het beeldscherm van het multimedia systeem in onze Škoda Fabia HB Ambition heb ik de auto op maandag 14 oktober j.l. ter reparatie aangeboden bij Van Tilburg Bastianen(TB) in Breda.

Tijdens de inspectie is door de betreffende monteur vastgesteld dat de problemen met het scherm uitsluitend te verhelpen zijn door het volledige scherm te vervangen, kosten á €856,18.

Vanwege het feit dat de auto net 4 jaar oud is, nog geen 31.000 km op de teller heeft staan en ook bij TB is gekocht, heb ik gevraagd of ik voor deze reparatie in aanmerking kon komen voor een coulanceregeling. Volgens de medewerkers van de servicebalie bij TB was dit niet het geval en zou er ook bij Škoda Nederland een aanvraag voor coulance ingediend zijn, die eveneens afgewezen was.

Ik was dan op zijn zachtst gezegd ook zeer teleurgesteld dat ik volledig op moet draaien voor de reparatiekosten aan deze relatief nieuwe auto. Mijn vrouw en ik hebben destijds deze jonge occasion van Škoda met weinig km op de teller gekocht, omdat je van een degelijk merk mag je verwachten dat je, buiten het reguliere onderhoud, geruime tijd zorgeloos zou kunnen rijden. Helaas blijkt dit niet het geval te zijn!!

Vanwege het feit dat er in mijn beleving te weinig rekening is gehouden met de leeftijd van de auto en klanttevredenheid, heb ik op 14 oktober om 15.51 uur bij Škoda Nederland alsnog een verzoek ingediend om de vervanging van het scherm, alsnog onder de coulanceregeling te laten vallen.
Om 16.01 uur kreeg ik onderstaand bericht:

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uw vraag om ons besluit met betrekking tot uw dossier te herzien heb ik ontvangen.

Uiteraard realiseer ik mij dat u een positieve reactie van mij had willen ontvangen, waarbij ik u, een aanvullende tegemoetkoming in de reparatiekosten zou toekennen. Indien er een (extra) financiële compensatie tot de mogelijkheden had behoord, hadden wij daar als ŠKODA-organisatie zonder meer in eerste instantie gebruik van gemaakt.

Hoewel ik de ontstane situatie betreur, kan ik u helaas wederom niet anders berichten dan dat ik geen mogelijkheden zie om tot een door u gewenste invulling te komen.

Met vriendelijke groet,

George Booij
SKODA Customer Care

Ik vraag mij dus af hoe serieus je als klant genomen wordt bij ŠKODA als je binnen 11 minuten een dergelijke reactie terugontvangt. Heeft er intern overleg plaatsgevonden en is er serieus naar het verzoek gekeken? Waarschijnlijk niet!

Men spreekt op hun site van 6 redenen om naar de ŠKODA dealer te gaan, maar als het er werkelijk op aan komt laten ze je in je hemd staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan normaal vinden dat er in dit geval bij een auto van net 4 jaar nog iets geregeld zou kunnen worden.