Mijn Klacht:

In januari voor 139 euro bestelt. Na een paar weken nog niks ontvangen te hebben, gemaild. Er zou vertraging in de levering zijn. Twee weken later wederom gemaild, er zou vertraging zijn omdat in China nieuw jaar gevierd werd. Daarna op mijn gestuurde mail dat artikelen onderweg zouden zijn.
Zo in totaal 7x mailwisselingen gehad. Tot slot werd gezegd dat artikelen niet meer voorradig waren en er geld terug gestort zou worden. De mail luidde:
We hebben je bestaande bestelling geannuleerd en de terugbetaling verwerkt. Het duurt 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening staat. Het geld wordt teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.
Vriendelijke groeten,
Jhon
Klantenservice
Hierop gewacht, niks ontvangen. Er werd gezegd:
Mijn excuses voor de voortdurende vertraging bij het ontvangen van je terugbetaling. We begrijpen je frustratie en verzekeren je dat we de nodige stappen hebben ondernomen om de terugbetaling te verwerken. We hebben onze gegevens gecontroleerd en de restitutie voor je bestelling is verwerkt. Het lijkt er echter op dat de terugbetaling nog niet is verwerkt in je account.
We raden je aan contact op te nemen met je betaalprovider, Stripe , om te informeren naar de status van de terugbetaling. Zij kunnen mogelijk meer inzicht geven in de vertraging.
essentials.

Op internet opgezocht wat is Stripe? Dit schijnt een bedrijf te zijn die betalingen regelt voor bedrijven. Op mijn vraag bij wie, waar, welk telefoonnummer/ adres ik hiervoor contact moest opnemen werd niet gereageerd. Ook niet op mijn verzoek voor het mailen van betalingsspecificatie.
Met mijn SNS bank contact opgenomen. Zij vertelde mij dat ik als klant niet moet zoeken naar deze informatie (ik heb helemaal geen gegevens) , dat zij verplicht zijn dat te doen.
Dit gemaild naar Sir. Essentials. Geen antwoord terug ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Artikelen nooit ontvangen en heel vaak daarop geanticipeerd en aan het lijntje gehouden.
Dus 139, 84 terugbetalen