Klacht over Vattenfall: Sinds 1 januari geen p…

Mijn Klacht:

Bij inzicht verbruik in de app wordt sinds 1 januari 2023 bij mij niet de prijzen van het prijsplafond gehanteerd. Beetje raar want ik ben kleinverbruiker en kom nooit boven het plafond uit.
Op contact via Whatsapp werd niet gereageerd op deze vraag.

Gewenste Oplossing:

Dat ik tot aan het prijsplafond ook de bijbehorende prijs betaal en dat het ook zo inzichtelijk zal zijn bij verbruik in de app.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 04 januari 2023 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

bij ons betaal je het contracttarief. Op de jaarafrekening zie je de compensatie van de overheid terug. Per maand houden wij daar wel rekening mee in ons Termijnbedragadvies, zodat je nooit teveel hoeft te betalen.

Wil je weten wat dit voor jou betekent? Ga dan naar het Termijnbedragadvies. Het prijsplafond is een korting die je krijgt van de overheid, wat we verrekenen op de jaar- of eindafrekening. Daarom zie je in de app of op de website het contracttarief.

Met vriendelijke groet,
Joeri
Vattenfall

Check flow

Heeft op 04 januari 2023 om 12:17 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Eigenlijk is de app nu waardeloos om goed inzicht te krijgen in prijs/verbruik.

Klacht: Sinds 1 januari geen prijsplafond voor mij?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers