user-110159 op 18 september 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Allereerst mijn excuses voor het ongemak dat u ervaart. Naar aanleiding van enkele soortgelijke meldingen hebben wij aanpassingen gedaan op het netwerk. Als u het toestel even uitschakelt en weer aanzet kan de simkaart zich opnieuw op het...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb nauwelijks bereik in mijn woonplaats.
Ook zit ik regelmatig in de trein en valt het netwerk om de 10 minuten uit.
Met een maximum download snelheid van 2mb/s die ik behaald heb middernacht is het ook niet echt wat jullie beloven met 14mb/s.
Overdag kan het maximaal oplopen tot 1mb/s waar je op whatsapp na niets aan hebt.
Wanneer mijn abonnement kosteloos wordt stopgezet of tenminste 50% korting op mijn huidige abonnement krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Klantnummer 590760
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2015 om 12:32 geantwoord
Beste klant,
Allereerst mijn excuses voor het ongemak dat u ervaart.
Naar aanleiding van enkele soortgelijke meldingen hebben wij aanpassingen gedaan op het netwerk. Als u het toestel even uitschakelt en weer aanzet kan de simkaart zich opnieuw op het netwerk aanmelden, en zou de verbinding weer goed moeten zijn. Mocht dit niet werken wil ik u vragen om een e-mail te sturen naar [email protected], dan zorg ik dat er zo spoedig mogelijk verder onderzoek wordt gedaan.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anna van Dijck
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
