Mijn Klacht:
Ik woon en werk in de regio Delft/Den Haag/Rotterdam. Regelmatig worden gesprekken afgebroken door slecht bereik.
Ook een hoop gemiste oproepen door dat er geen bereik is.
Klantenservice is traag en werkt via een noreply emailadres, dus elke keer weer opnieuw dat formulier invullen.
Simpel geeft aan dat het netwerk goed is, maar ondanks vele voorbeelden geven ze nog geen gehoor.
Zelfs op mijn voorstel om het abb af te kopen gaan ze niet in.
In de laatste email geven ze 3 “oplossingen”
– Schakel je netwerk handmatig in op T-Mobile of Simpel;
– Schakel je netwerkmodus in op 2G en 3G;
– Schakel regelmatig je toestel uit en aan (minimaal één keer per dag).
De eerste twee had ik al eerder geprobeerd, maar de laatste is natuurlijk belachelijk. Enerzijds omdat het opnieuw opstarten geen evrandering maakte in het slechte bereik en ten tweede dat men niet kan verwachten van de abbonnees dat men meerdere keren per dag de telefoon aan en uit zet.
Gewenste Oplossing:
Stopzetten van het abbonnement en het vrijgeven van het telefoonnummer.
(10)
