Klacht over Simpel: Wel betaald en toch worden…

Mijn Klacht:

Na vanmiddag een sms bericht te hebben ontvangen dat mijn gsm wordt afgesloten, ben ik gaan bellen met uw helpdesk. Aangezien ik op 15-05-2012 40 euro heb betaald en pas eind december 2012 een simcard heb ontvangen die ik pas op 14 januari 2013 in gebruik kon nemen, is me nooit door uw organisatie op enkele wijze iemand me tegemoet gekomen om te bekijken hoe Simpel hierin zichzelf kan verbeteren waardoor dit soort van mega blunders tot het verleden gaan behoren.

Nee, ik krijg gewoon een sms binnen waarin doodleuk wordt vermeld dat ik wordt afgesloten binnen 24 uur. Terwijl ik er zeker van ben dat er op 4 februari een bedrag van 50 euro is betaald voor mijn abonnement. Krijg ik van de medewerker doodleuk te horen dat dit bedrag op de volgende factuur gecrediteerd gaat worden. Sorry maar dit is niet acceptabel. Omdat uw organisatie mij gaat afsluiten binnen 24 uur terwijl ik gewoon heb betaald.

Daarnaast is tijdens het gesprek me verteld dat er een in het systeem wel een betaling is binnen gekomen op 6 februari jl. en is er niemand binnen uw organisatie op het idee gekomen om me even te vragen of deze 50 euro misschien wel bedoelt was voor de factuur. Ik heb zelf zoiets bij twijfel, vragen gaan stellen.
Tevens ben ik regelmattig niet te bereiken, ook hiervoor heb ik een email ontvangen wat ik kan gaan doen.
Ben ik nu onderhand op een punt gekomen om stappen te gaan ondernemen tegen uw werkwijzes, deze zijn in mijn optiek totaal niet klantvriendelijk laat staan dat er sprake kan zijn van service die je van een telecom provider mag verwachten. In de hoop dat uw organisatie op enige wijze me als nog tegemoet gaat komen voor de zeer slechte service vanaf 15 mei 2012, wacht ik op een klantvriendelijke reactie, waarmee u me door uw organisatie ontstane ongemakken kunt oplossen. Anders ben ik genoodzaakt hiervan melding te gaan maken bij zowel de OPTA als andere partijen om mijn gelijk te halen.

U treft als bijlage een printscreen van het betalings bewijs aan, zoals ook al reeds bekend binnen uw organisatie, ook dit kan u als telecom organisatie niet maken om de klant maar te laten bewijzen dat de betaling is gedaan terwijl het in uw systeem staat.
Ik ben ontzettend benieuwd naar de oplossing waarmee u gaat komen. In afwachting hierop, verneem ik graag uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Wil bekijken waarmee Simpel komt uit zichzelf naar aanleiding van mijn email die ik heb verzonden aan [email protected]. Zodra ik iets heb vernomen laat ik het uiteraard ook hier weten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 19 maart 2013 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is geïnformeerd per email:

Bij Simpel kan er alleen middels de automatische incasso worden betaald. De enige handmatige (vrijwillige) betaling die kan worden gevraagd is naar aanleiding van het bereiken van het gebruikslimiet. Wanneer dit limiet is bereikt wordt een aanbetaling op de factuur over die maand waarin het gebruikslimiet bereikt wordt gevraagd. Klanten kunnen zelf kiezen of ze dit bedrag voldoen om verder te kunnen bellen. Eind januari is de factuur over de maand december mislukt. Wij ontvangen geen betaling. Vervolgens wordt het gebruikslimiet in februari bereikt en is er een voorschot van €50,- gevraagd. Klant heeft dit voldaan en dit bedrag wordt verrekend met de factuur die nu klaarstaat om geïncasseerd te worden. Wij kunnen een voorschotbetaling niet verrekenen met een factuur uit het verleden. Vooralsnog staat de factuur over december daarom open. De facturatie is geheel volgens procedure verlopen.
Het voorschotbedrag van 50 euro is dus al door ons verrekend, waarna er nu 2 facturen gedeeltelijk openstaan. De details omtrent deze facturen zijn per email aan klant medegedeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nee, Simpel heeft het probleem niet opgelost. Zover mij bekent staat er 0,63 euro cent open op de factuur van januari. Ben ik benieuwd naar de tweede factuur waarover gesproken wordt aangezien die van 15-05-2012 is in mijn optiek waar 40 euro is betaald. Ik heb pas vanaf 14-01-2013 gebruik kunnen maken van mijn Simpel abonnement, waarvoor ik afgelopen zaterdag opnieuw ben afgesloten. De 2 facturen waarover geschreven wordt zijn beide voldaan op 63 euro cent na. Excuus heb ik nog nooit mogen ontvangen, laat staan van enig begrip voor de situatie vanaf 15 mei 2012. Doordat ik er zelf keer op keer bovenop zat, is telkens de fout bij mij als klant terug gelegd. Zo zou ik mijn IMEI nummer niet correct hebben gegeven, Was er iets bij Vodafone niet in orde, Had ik voor de tweede keer het IMEI nummer niet goed doorgegeven, etc, etc. Daarnaast vraag ik me onderhand af of de wijzigingen in mijn NAW gegevens wel zijn ontvangen in het systeem. Heb ik namelijk gedaan via het web formulier. En begrijp dan ook wel dat er geen automatische incasso's betaald worden. Al met al klopt het binnen Simpel voor geen kant in mijn optiek op basis van mijn professionele ICT werk ervaringen en samenwerkingen met Vodafone en KPN. Ik ben ontevreden over de service en de wijze van klanten afhandeling binnen Simpel en wil weer terug naar mijn oude provider met behoud van mijn nummer of een betere provider. De reactie vanuit Simpel roept bij mij alleen maar vraagtekens op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Wel betaald en toch worden afgesloten + lang wachten op een simcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie