Klacht: wachtwoord

v.dijk op 24 januari 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2013
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 januari 2013

Een klant van Simpel ondervindt problemen met het inloggen op zijn rekening vanwege een incorrect wachtwoord. Ondanks herhaalde pogingen via sms en telefonische contacten, blijft de klant steeds doorverbonden worden zonder oplossing. De frustratie over het gebrek aan directe hulp en de herhaalde uitleg is groot.

Mijn Klacht:

ik kan niet in de rekening kijken,omdat het wachtwoord niet klopt,en na div.keren melding via.sms,gaat het nog niet,bellen kan ook niet,omdat niemand bij ditzo ons blijkbaar kan door verbinden naar diegene die hierover gaat,we worden steeds doorverbonden,en hebben intussen het hele bedrijf gehad.
intussen een direct tel.nr gehad,maar dan beginnen we weer opnieuw met onze uitleg,dus…..en nu?????
elke keer als we willen kijken,hebben we hetzelfde gezeur!!

Gewenste Oplossing:

geef uitleg!!en iemand aan de telefoon die er verstand van heeft,zodat we op een normale manier kunnen kijken.
we hebben vandaag,dus gemaild dat we teuggebeld wilden worden,maar dat zal wel net zoals vorige keren niet gebeuren,eigenlijk wachten we nog steeds,van vorig jaar,met dezelfde vraag.
21-01-13 gebeld,met deze vraag,ik wacht weer rustig af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie