Klant is telefonisch benaderd waarna is bevestigd dat de kosten van de nieuwe simkaart gecrediteerd zullen worden.
Een klant van Simpel ontving een nieuwe simkaart na een probleem met de oude, maar ontdekte dat er 15 euro in rekening werd gebracht, ondanks de belofte dat de vervangende simkaart kosteloos zou zijn. De klant, die al jaren bij het bedrijf is, vindt deze gang van zaken niet klantvriendelijk en weigert te betalen.
Omdat mijn simkaart in eens niet meer werkte ,kreeg ik na tel.contact met technische dient te horen dat ik kosteloos een nieuwe simkaart toe gestuurd zou krijgen,en die kwam vandaag binnen ,ma wel dat ik 15 euro moet betalen voor de nieuwe kaart,ik ga dat niet betalen mij is toe gezegd dat het kosteloos was,ik ben al jaren klant,en vindt dit niet klant vriendelijk.mvg a meurs
Als ik de nieuwe kaart niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 16:21 geantwoord
Klant is telefonisch benaderd waarna is bevestigd dat de kosten van de nieuwe simkaart gecrediteerd zullen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
