Mijn Klacht:

In april mobiel dataverkeer in rekening gebracht terwijl niet gebruikt, in juli idem. Na vraag over factuur april via site krijg ik tot 2 x toe hetzelfde onzin antwoord wat niet ter zake doet, betaal uiteindelijk dan maar die 2,50. Daarnaast is het resetten van de voice mail een eindeloos verhaal wat mij al minimaal 20 belminuten heeft gekost en het werkt nog steeds niet.
UPDATE: en ja hoor: m.b.t. voice mail voor de 3e keer hetzelfde standaard antwoord waar ik niet mee verder kom en m.b.t. gefactureerd dataverbruik een 2e keer hetzelfde standaard antwoord waar ik ook geen steek mee verder kom. Bovendien: men gaat niet in op de specificatie waarop het internet gebruik NIET vermeld is, wordt vervolgd denk ik, hoop ik, zucht, help

Gewenste Oplossing:

Terugstorten 2,50 vermeend dataverkeer maand april, idem maand juli (moet nog gefactureerd worden) een uitleg waarom er dataverkeer in rekening wordt gebracht terwijl dit aantoonbaar niet heeft plaatsgevonden !! (want dit blijft waarschijnlijk in de toekomst een terugkerend probleem...) Een spoedige reset van mijn voice mail en excuses voor de ongelooflijk lange doorlooptijden en het slecht responderen op mijn vraag/klacht.

Oplossing hangt in de lucht, maar feitelijk zijn de problemen nog niet opgelost. Simpel 18/7: Geachte mevrouw Castel,
Vandaag heb ik u gesproken naar aanleiding van uw klacht die u heeft ingediend via klacht.nl. Hierin geeft u aan dat u nog geen gebruik kunt maken van de voicemail en dat u internet kosten op uw factuur ziet terwijl u geen internet heeft gebruikt. In ons gesprek heb ik u uitgelegd dat het kan zijn dat de kosten toch door het toestel worden gegenereerd. De kosten over de maand april heb ik als vergoeding in onze administratie geplaatst. Dit wordt verrekend met de factuur over de maand juli, die in augustus wordt geïncasseerd.
Het probleem met de voicemail wordt zo snel mogelijk verholpen. Mijn collega gaat hiermee aan de slag zodat u hiervan gebruik kunt maken. Mijn excuses voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dit graag zodat ik u zo goed mogelijk van dienst kan zijn.
Simpel klachtenservice
Mw. G. van Dijk
----------------------------
Internetkosten april worden gecorrigeerd in juli/augustus, ditzelfde zal ook moeten gebeuren over de maand juli want daarin zijn ook ten onrechte internetkosten in rekening gebracht. M.b.t. voicemail zou op 19 juli weer een reset plaatsvinden, voicemail werkt tot op heden nog steeds niet. Ik zal daarover dus weer een melding via de Simpel site moeten maken en hopen dat we niet weer in de standaard modus antwoorden gaan vervallen. Wat mij betreft moet de klacht dus weer geopend worden...