J.M. van Bueren op 23 juni 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
geachte heer/mevrouw, U heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf. Met vriendelijke groet, Simpel klantenservice
Een klant heeft geconstateerd dat er een te hoog bedrag van zijn rekening is afgeschreven door Simpel, namelijk 27,90 euro in plaats van de verwachte 19,90 euro. Deze situatie is ontstaan na een bestelling van toiletpapier op 4 juni 2014, waarbij de klant specifiek op de kosten lette. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb net mijn afschrift van de bank binnen, en daar zie ik dat er teveel is afgeschreven i.p.v. 19,90 euro is er 27,90 afgeschreven.
Ik heb op 04-06-2014 een pak Toiletpapier besteld voor de reclamen prijs van 19,90 euro. Ik heb dit speciaal gedaan omdat ik op de kosten moet letten en nu ben ik nog duur uit.
Bij de tweede bestelling is het wel goed gegaan daar ben ik heel tevrede over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 14:08 geantwoord
geachte heer/mevrouw,
U heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Simpel klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
