Klacht: SMS en Chatscherm

ersy3 op 21 januari 2025 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste Simpelaars Probleem1
Als ik per ongeluk of expres het chatscherm open, dan laat zich dat niet meer verwijderen.
Dat is vervelend omdat het bijna de hele rechterhelft van het onderliggende Simpelscherm afdekt, waardoor je niet meer kunt lezen wat daar staat.
Probleem2: al heel veel over gebeld. Bij het activeer-proces van de Simpel app stuurt Simpel mij een SMS-code. Deze SMS-code wordt door mij nooit ontvangen en dus kan ik die app niet gebruiken. Als anderen mij een SMS sturen dan wordt die wél goed door mij ontvangen.

Graag een oplossing voor beide problemen. Succes er mee. Met vriendelijke groet Amsterdam, Ernst Schwerdt. klantnummer c 250121987, toestelnummer 0630863570

Gewenste Oplossing:

een telefoontje of liever nog een email waarin de aan de orde gestelde problemen worden opgelost

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Simpel

Heeft op 21 januari 2025 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ersy3

Heeft op 21 januari 2025 om 18:57 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Hoewel het probleem op zich aantoont dat niet alles geolied verloopt in de Simpel sites moet ik medewerkster Renate een vette pluim uitreiken over de wijze waarop met haar hulp de problemen tot tevredenheid werden opgelost.
Vriendelijk en geduldig en ook nog eens op eigen initiatief het eerste telefonische contact met mij opgenomen... KLASSE!!!

Alle klachten die gemeld zijn door ersy3