Vern87 op 11 maart 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Verney Sandriman, Afgelopen week hebben wij elkaar telefonisch gesproken betreft uw vraag op Klacht.nl. U gaf aan dat u in januari 2019 kosten heeft gemaakt in het buitenland. Deze kosten zijn gemaakt doordat u meer gebruik heeft gemaakt dan...
Een klant van Simpel heeft problemen ervaren met de kostenverrekening van zijn mobiele bundel. Hij ontving berichten over een verbruik van 80% van zijn 1000 MB, maar kreeg toch extra kosten in rekening gebracht. De klant verzocht om opheldering over de berekeningen, omdat hij vermoedde dat hij meer kosten moest betalen dan de afgesproken €7,- voor zijn bundel.
Er klopt absoluut niets van jullie systeem. Ik ontvang berichten waarbij mij wordt verteld dat ik 80% van de 1000 MB bundel heb verbruikt en er worden alsnog extra kosten verrekend. Ik wil graag doornemen wat er berekend is, want volgens mij krijg ik kosten bovenop mijn €7, – bundel.
Wanneer deze bedragen verklaard worden, want mijn facturen en mijn ontvangen SMS berichten spreken elkaar tegen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2019 om 13:02 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
